American Express · Redencodes voor terugboekingen
American Express R03 chargeback: Verzoek om ondersteuning onleesbaar of onvolledig
Gecontroleerd op
American Express reden code R03, Verzoek om ondersteuning onleesbaar of onvolledig, betekent dat de verkoper heeft geantwoord op een aanvraag, maar dat de documenten onleesbaar of onvolledig waren. De uitgever moet binnen 105 dagen hebben gevraagd. Antwoord met bewijs dat u volledige, leesbare documenten op tijd hebt verzonden, dat de aanvraag ongeldig was, of de documenten zelf. Een afgekapt kaartnummer maakt een document niet onvolledig.
- Categorie
- Aanvraag niet beantwoord
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- Meestal 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum van het netwerk
- Tijdslimiet om te reageren
- 20 dagen vanaf de Amex chargeback of aanvraag in de VS (de deadline van uw processor kan eerder zijn); geen antwoord betekent een "Geen Antwoord" chargeback
- Typisch bewijs
- Volledige, leesbare documenten op tijd verzonden
- Kan het voorkomen worden?
- Ja: stuur duidelijke, volledige documenten
- Wie wint er meestal
- De verkoper die op tijd volledige documenten heeft verzonden
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC bouwt elk antwoord op uit de ordergegevens als tekstvelden, geen scans: klantnaam, e-mail, IP, factuur- en verzendadres, artikelen, vervoerder, tracking en beleid, zodat antwoorden leesbaar en volledig zijn. Met "Automatisch een chargeback beantwoorden" ingeschakeld, worden ze vóór de deadline verzonden.
Wat het betekent
Amex zegt dat uw antwoord op de aanvraag niet kon worden gelezen of dat er vereiste documenten ontbraken.
Waarom klanten het indienen
Wazige scans, ontbrekende pagina's, of documenten die de vraag niet beantwoorden.
Bewijs dat wint
Voor elke Amex-code is een creditering die de betwiste kosten direct compenseert ook een geaccepteerd antwoord.
- Bewijs dat volledige, leesbare documenten op tijd zijn verzonden
- Bewijs dat de aanvraag ongeldig was
- De vereiste documenten zelf
Hoe het te voorkomen
- Stuur duidelijke, volledige documenten die de aanvraag beantwoorden
Voor ontwikkelaars
Op Stripe komt het geschilobject aan met reden "general" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
American Express gebruikt één letter plus twee cijfers voor verkopers in de VS en Canada; elders gebruikt het viercijferige ISO-codes, en elke lettercode valt onder één daarvan.
Veelgestelde vragen
- Is een gemaskeerd kaartnummer onvolledig?
- Nee. De Merchant Rules zeggen dat een afgekapt kaartnummer niet als onvolledig telt.
- Hoe lang mag de uitgever erover doen om te vragen?
- De uitgever moet het verzoek binnen 105 dagen hebben verzonden.
Bronnen
Zie ook
- R13 — De handelaar heeft een Amex-vraag niet op tijd beantwoord.
- A01 — Het in rekening gebrachte bedrag was hoger dan het bedrag dat American Express goedkeurde.
- A02 — De betaling werd ingediend hoewel de autorisatie werd geweigerd, teruggedraaid of nooit verkregen.
- A08 — De betaling werd meer dan 7 dagen na goedkeuring ingediend, of met een andere merchant category code.
- C02 — De kaarthouder zegt dat een creditering die u hen verschuldigd was, nooit hun rekening heeft bereikt.
- C04 — De kaarthouder heeft de goederen geretourneerd of geweigerd en heeft geen creditering ontvangen.
- C05 — De Kaarthouder heeft de bestelling of dienst geannuleerd en geen credit ontvangen.