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Fraude amistoso
Actualizado
El fraude amistoso ocurre cuando un titular de tarjeta real realiza una compra y luego la disputa con su banco como no autorizada o no recibida, en lugar de preguntar al comerciante.
Stripe también lo llama uso indebido de primera parte o fraude de primera parte. El comprador es el titular genuino de la tarjeta: olvidó la compra, no reconoció el nombre en su extracto, permitió que un miembro de la familia usara la tarjeta, o se arrepintió del pedido y encontró que la devolución de cargo era más fácil que una devolución.
Es difícil de probar, especialmente para bienes digitales, porque el pago se parece a cualquier otro. Compelling Evidence 3.0 de Visa fue creado en parte para esto: mostrar compras anteriores no disputadas por el mismo cliente puede anular una reclamación de fraude.
La prevención es principalmente claridad. Un descriptor de extracto reconocible, correos electrónicos de confirmación de pedido y envío, recordatorios antes de las renovaciones de suscripción y una ruta de reembolso fácil, todo esto le da al cliente una mejor opción que llamar a su banco.
Preguntas frecuentes
- ¿Es ilegal el fraude amistoso?
- Disputar a sabiendas una compra genuina puede serlo, pero gran parte del fraude amistoso es confusión, como no reconocer un descriptor de extracto o una suscripción olvidada.
- ¿Cómo pruebo el fraude amistoso?
- Con evidencia de que el titular de la tarjeta realizó la compra: dirección IP y dispositivo coincidentes, entrega a su dirección, historial de inicio de sesión de la cuenta y, para disputas de fraude de Visa, historial de Compelling Evidence 3.0.