Suscripciones
Recuperación
Una campaña de recuperación es una iniciativa dirigida a clientes inactivos o que han cancelado, con la intención de reiniciar una relación que ya ha terminado.
El momento oportuno es más importante que el contenido. Una campaña de recuperación enviada mientras la razón del abandono aún está reciente funciona peor que una programada para cuando el producto probablemente se necesite de nuevo — lo cual es predecible para productos consumibles y estimable para la mayoría de las categorías.
Debe dirigirse únicamente al abandono de clientes genuinamente voluntario. Un suscriptor perdido debido a un pago fallido no necesita ser persuadido; necesita una tarjeta que funcione, y enviarles un descuento para que regresen es tanto un desperdicio como ligeramente insultante.
En detalle: Cómo reducir el abandono involuntario de clientes