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Código de motivo de contracargo
Actualizado
Un código de motivo de contracargo es la etiqueta que una red de tarjetas adjunta a una disputa, como Visa 10.4 o Mastercard 4837, indicando lo que el titular de la tarjeta reclamó.
Cada contracargo lleva un código de la lista de la red. Le dice al comerciante lo que el titular de la tarjeta reclamó, cuánto tiempo tuvo el banco para presentar la disputa y qué pruebas pueden ganar. Visa agrupa sus códigos en fraude (10.x), autorización (11.x), errores de procesamiento (12.x) y disputas de consumidores (13.x).
El código decide la respuesta. Una reclamación por fraude se responde con pruebas de que el titular de la tarjeta realizó la compra, como direcciones IP coincidentes y pedidos anteriores no disputados; una reclamación por no recibido con seguimiento y prueba de entrega; una reclamación por suscripción cancelada con los términos de cancelación que el cliente aceptó.
Los proveedores de pago traducen los códigos de red a sus propias categorías. Stripe, por ejemplo, muestra un motivo de disputa como fraudulento junto con el propio código de la red.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el código de motivo de contracargo más común?
- Para las tiendas online, las reclamaciones por fraude sin tarjeta presente, como Visa 10.4, son las más comunes.
- ¿Todas las redes de tarjetas usan los mismos códigos de motivo?
- No. Visa usa códigos como 10.4 y 13.1, Mastercard códigos de cuatro dígitos como 4837, y American Express sus propios códigos de letras y números.
Fuentes
En detalle: Códigos de motivo de contracargo, cada red