Medición
ARPU (ingreso promedio por usuario)
El ARPU es el ingreso total en un período dividido por el número de clientes activos en ese período.
Para las suscripciones, es un indicador útil de la salud de los precios y la combinación, y se mueve por dos razones completamente diferentes: clientes que pagan más, o clientes más baratos que se dan de baja. El segundo se ve idéntico al primero en un gráfico y no son buenas noticias.
Léalo junto con el recuento de clientes. Un ARPU en aumento con clientes en disminución suele ser un negocio en contracción con un promedio halagador.
Un ejemplo práctico de lo mal que puede engañar: una marca con 10,000 suscriptores a $30 y 5,000 a $60 tiene un ARPU de $40. Pierda la mitad del grupo de $30 por abandono y el ARPU sube a aproximadamente $46 mientras que el ingreso mensual cae en $150,000. La métrica mejoró en un 15% porque el negocio se hizo más pequeño, y cualquier panel de control que muestre el ARPU sin el recuento de suscriptores a su lado informará eso como progreso.