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Pre-arbitraje
Actualizado
El pre-arbitraje es la etapa después de que un comerciante responde a una contracargo, donde el banco emisor rechaza esa respuesta y vuelve a impugnar, antes de que la red de tarjetas se pronuncie.
Una contracargo puede pasar por varias rondas. El banco la presenta, el comerciante responde con pruebas, y si el banco aún no está de acuerdo, puede escalar con un pre-arbitraje. El comerciante entonces acepta la pérdida o se defiende de nuevo, y un caso no resuelto puede ir a la red para arbitraje, donde la parte considerada responsable paga el monto y la tarifa de revisión de la red.
Las reglas de Visa establecen los caminos según la condición de la disputa. Para disputas de fraude y autorización, el proceso de Visa pasa directamente de la disputa al pre-arbitraje, mientras que las disputas por error de procesamiento y del consumidor primero tienen una etapa de respuesta a la disputa.
No todos los proveedores admiten todas las rondas. Stripe dice que no admite la fase de arbitraje, por lo que las disputas no pueden escalarse a árbitros a través de Stripe.
Preguntas frecuentes
- ¿Debo aceptar un pre-arbitraje?
- Acepte cuando la nueva información del banco debilite su caso, porque en el arbitraje de Visa la parte considerada responsable también paga la tarifa de revisión de Visa. Defiéndase cuando su evidencia responda a la reclamación exacta.
- ¿Qué viene después del pre-arbitraje?
- Arbitraje, donde la red de tarjetas decide el caso. Stripe no admite la escalada de disputas a arbitraje.