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Rechazo suave
Actualizado
Un rechazo suave es una denegación de tarjeta relacionada con este intento en lugar de con la tarjeta en sí, como fondos insuficientes o una interrupción bancaria, por lo que la misma tarjeta puede tener éxito si lo intentas de nuevo más tarde.
Los bancos rechazan los pagos con tarjeta por dos tipos de razones. Un rechazo suave indica algo sobre el momento: el saldo es insuficiente hoy, se alcanzó el límite diario, el banco solicitó autenticación adicional o sus sistemas estaban caídos. El número de tarjeta sigue siendo válido, por lo que un intento posterior puede ser aprobado.
Las reglas de Visa clasifican los códigos de rechazo en categorías. Códigos como 51 (fondos insuficientes), 61 (excede el límite de importe) y 91 (emisor no disponible) se encuentran en la categoría 2, "el emisor no puede aprobar en este momento", y Visa permite hasta 20 reintentos en 30 días para esa categoría. Reintentar más allá de ese límite es lo que genera tarifas por reintentos excesivos.
El reintento adecuado depende del motivo. Vale la pena reintentar un rechazo por fondos alrededor del día de pago, una interrupción bancaria en cuestión de horas, y una solicitud de autenticación solo una vez que el cliente esté presente para completar 3D Secure. En PlatformDTC, una renovación de suscripción rechazada por fondos insuficientes se reintenta hasta seis veces durante las semanas siguientes, se traslada al día de pago del suscriptor cuando este está cerca, y nunca más de una vez al día.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es un ejemplo de rechazo suave?
- Fondos insuficientes (código Visa 51), un límite de gasto excedido (61), una solicitud de autenticación o el banco no disponible temporalmente (91). En cada caso, la tarjeta sigue siendo válida y un intento posterior puede funcionar.
- ¿Cuántas veces puedo reintentar un rechazo suave?
- Las reglas de Visa permiten hasta 20 reintentos en 30 días para sus códigos de rechazo de categoría 2, 3 y 4. Mastercard permite 10 reintentos en 24 horas y 35 en 30 días en rechazos suaves antes de aplicar tarifas, según la guía de PayPal.
- ¿Es "no honrar" un rechazo suave?
- Es ambiguo. Visa sitúa el código 05 en su categoría genérica 4, que permite reintentos, pero el banco no dio ninguna razón. Un pequeño número de intentos espaciados seguido de una solicitud de una nueva tarjeta es el enfoque habitual.