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Tasa de disputas
Actualizado
Una tasa de disputas es la proporción de los pagos con tarjeta de un comerciante que los clientes disputan, el número que las redes de tarjetas y los proveedores de pagos monitorean para detectar riesgos.
Hay dos formas de contar. Stripe muestra la actividad de disputas, que son las disputas recibidas en un período divididas por los pagos en ese período, y la tasa de disputas, que vincula cada disputa a la fecha del pago que disputa. Ejemplo de Stripe: 1,000 pagos y 10 disputas en una semana, de los cuales 3 se relacionan con los pagos de esa semana, da una actividad del 1% y una tasa del 0.3%.
Los programas de monitoreo de redes de tarjetas utilizan la medida de actividad. Visa compara las disputas o el fraude con los pagos en el mismo mes calendario; Mastercard los compara con los pagos del mes anterior.
Debido a que los titulares de tarjetas pueden disputar hasta 120 días después de un pago, y a veces más tarde, la tasa de las semanas recientes sigue aumentando después del hecho.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es una buena tasa de contracargos?
- Lo más baja posible. El programa VAMP de Visa marca a los comerciantes a partir de una proporción del 1.5% en EE. UU., Canadá, la UE y Asia Pacífico desde el 1 de abril de 2026, con al menos 1,500 informes de fraude y disputas al mes, contando tanto los informes de fraude como las disputas.
- ¿Cuentan las disputas reembolsadas?
- Bajo el VAMP de Visa, las disputas resueltas a través de servicios de pre-disputa como RDR están excluidas. Un contracargo que fue presentado cuenta, ya sea que lo ganes o lo pierdas.