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Resolución Rápida de Disputas de Visa (RDR)
Actualizado
La Resolución Rápida de Disputas de Visa es un servicio automatizado donde el comercio establece reglas de antemano y las disputas coincidentes se resuelven con un reembolso antes de convertirse en contracargos.
RDR funciona a través del adquirente del comercio. El comercio establece reglas predefinidas para qué disputas aceptar, y cuando una disputa del titular de la tarjeta coincide, se resuelve sin evidencia manual.
La guía para comercios de Visa advierte sobre los reembolsos: después de aceptar una solicitud de RDR, el comercio no debe emitir un reembolso separado para el mismo pago, porque la aceptación ya mueve el dinero y un segundo crédito puede pagar al cliente dos veces.
RDR es importante para los programas de monitoreo. La hoja informativa VAMP de Visa dice que las disputas resueltas a través de soluciones previas a la disputa se excluyen de la proporción VAMP, sujeto a la sincronización de los datos.
Preguntas frecuentes
- ¿Un reembolso de RDR cuenta como contracargo?
- Las disputas resueltas a través de soluciones previas a la disputa como RDR se excluyen de la proporción VAMP de Visa, según la hoja informativa de Visa, sujeto a la sincronización de la extracción de datos de Visa.
- ¿Debo reembolsar después de un caso de RDR?
- No. La guía de Visa dice que aceptar el RDR ya mueve el dinero, por lo que un reembolso separado corre el riesgo de pagar al cliente dos veces.