American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofaturación American Express P05: Monto de Transacción Incorrecto Presentado
Revisado
El código de motivo P05 de American Express, Monto de transacción incorrecto presentado, significa que el monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta o del monto acordado. Responda con un recibo detallado, y si el titular de la tarjeta niega haber acordado un monto modificado, pruebe que el monto no fue cambiado o que sí lo acordó. Un monto escrito a mano en la copia del titular de la tarjeta prevalece sobre el suyo.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "Falta de respuesta"
- Evidencia típica
- Recibo detallado; prueba de que el titular de la tarjeta acordó cualquier cambio
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: cobre exactamente el monto mostrado al finalizar la compra
- Quién suele ganar
- El comercio cuyo recibo detallado coincide con el cargo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC guarda el pedido detallado que el comprador aprobó, con descuentos, envío, impuestos y total, y envía correos electrónicos a los suscriptores antes de una renovación a un precio diferente. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que el cargo no coincide con el recibo. Se excluyen los cargos retrasados de alquiler, crucero y alojamiento.
Por qué los clientes lo presentan
Totales cambiados después de finalizar la compra, tarifas añadidas o cambios de precio en las renovaciones.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Un recibo detallado
- Prueba de que el monto no fue cambiado, o de que el titular de la tarjeta acordó el cambio
Cómo prevenirlo
- Muestre el total final antes del pago
- Notifique a los suscriptores antes de un cambio de precio
Para desarrolladores
En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se engloba en uno.
Preguntas frecuentes
- ¿El recibo de quién prevalece?
- Según las Reglas del Comercio, un monto escrito a mano en la copia del titular de la tarjeta tiene prioridad.
- ¿Qué evidencia quiere Amex?
- Un recibo detallado, más prueba de acuerdo si el monto cambió.
Fuentes
Relacionado
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.
- P22 — El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta.
- P23 — El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.
- R03 — La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta.