American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express A02: Autorización no válida explicado
Revisado
El código de motivo American Express A02, Autorización no válida, significa que se envió un cobro a pesar de que la autorización fue denegada, revertida o parcialmente revertida, o no existía una aprobación válida. El emisor suele tener 120 días para presentar el reclamo. Responda con pruebas de que se obtuvo una aprobación válida por el monto total, o de que la transacción es de un tipo que Amex excluye. Nunca envíe un cobro denegado.
- Categoría
- Autorización
- Plazo para que el banco presente el reclamo
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Reply"
- Evidencia típica
- Aprobación válida por el monto total
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: nunca envíe una autorización denegada o revertida
- Quién suele ganar
- El comercio con una aprobación válida
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC solo completa un pedido una vez que el procesador confirma el pago, y autoriza cada renovación de suscripción antes de que se cobre, por lo que los pedidos nunca se envían con una autorización denegada. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
La autorización fue denegada, revertida o parcialmente revertida, y el comercio envió el cobro de todos modos.
Por qué los clientes lo presentan
Forzar una venta después de una denegación, o capturar después de que la autorización fue revertida.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compense directamente el cobro disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que se obtuvo una aprobación válida por el monto total
- Prueba de que la transacción es de un tipo excluido
Cómo prevenirlo
- Nunca envíe una autorización denegada, revertida o vencida
- Solicite otro método de pago después de una denegación
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia A02 de A08?
- A02 significa que no hubo ninguna aprobación válida. A08 significa que la aprobación existía pero había vencido o llevaba el código de categoría de comercio incorrecto.
- ¿Cuánto tiempo tiene el banco?
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red.
Fuentes
Relacionado
- A08 — El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.
- C14 — El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.