American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express C08: Bienes o Servicios No Recibidos, y cómo ganarlo
Revisado
El código de motivo American Express C08, Bienes y Servicios No Recibidos, significa que el Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o llegó solo en parte. El emisor espera hasta la fecha de entrega esperada, o 15 días si no se estableció ninguna. Gana con prueba de entrega a la dirección que el Titular de la Tarjeta proporcionó; Amex no requiere la firma del Titular de la Tarjeta en la prueba de entrega. La evidencia convincente que vincule al destinatario con el Titular de la Tarjeta también cuenta.
- Categoría
- Disputa del Titular de la Tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde la presentación, o a partir del 24 de octubre de 2026 desde la fecha de entrega esperada, con un límite de 540 días
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o la consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de tu procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Respuesta"
- Evidencia típica
- Entrega a la dirección del Titular de la Tarjeta; evidencia convincente que vincule al destinatario y al Titular de la Tarjeta
- ¿Se puede prevenir?
- Principalmente: envía con seguimiento y mantén informados a los clientes
- Quién suele ganar
- El comercio con prueba de entrega a la dirección proporcionada
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía el transportista y el número de seguimiento al pago de Stripe tan pronto como se envía un pedido, y su respuesta a la disputa comienza con el número de seguimiento, la fecha de envío y la dirección de entrega. También retiene la primera renovación de una suscripción hasta una semana después de que se entregue el primer paquete, para que los clientes no sean facturados de nuevo por una caja que aún está en tránsito. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
El Titular de la Tarjeta pagó pero dice que los bienes o servicios no llegaron. A partir del 24 de octubre de 2026, el emisor puede presentar en un plazo de 120 días desde la fecha de entrega esperada, o desde que el Titular de la Tarjeta supo que no llegaría, hasta 540 días.
Por qué los clientes lo presentan
Paquetes tardíos o perdidos, entregas desatendidas, bienes retenidos en aduanas, o una renovación cobrada antes de que llegara el primer pedido.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de entrega a la dirección que el Titular de la Tarjeta proporcionó (no se necesita firma)
- Prueba de que los bienes fueron recibidos en su totalidad por el Titular de la Tarjeta o alguien que autorizó
- Una orden de trabajo firmada para servicios
- Bienes retenidos por aduanas y no reclamados, o incautados por aduanas
- Evidencia convincente: un vínculo entre la persona que recibió los bienes y el Titular de la Tarjeta; para bienes digitales, coincidencia de IP de compra y descarga o correo electrónico
Cómo prevenirlo
- Envía con seguimiento a la dirección del pedido
- Informa a los clientes sobre los retrasos
- No factures una renovación de suscripción antes de que llegue la caja anterior
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_not_received" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se agrupa bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesita Amex una firma en la prueba de entrega?
- No. Las Reglas para Comercios de American Express dicen que la prueba de entrega no necesita la firma del Titular de la Tarjeta.
- ¿Cuándo puede el banco presentar un C08?
- Después de la fecha de entrega esperada, o 15 días después del cargo si no se estableció ninguna fecha; inmediatamente si el comercio ha cerrado.
Fuentes
Relacionado
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- C28 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló.
- C14 — El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- C18 — El Titular de la Tarjeta dice que se le facturó incorrectamente por una reserva garantizada o un depósito anticipado.
- C32 — El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos.
- M10 — El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso.