American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express F31: Cambio de Responsabilidad por Fraude – Perdida/Robada/No Recibida
Revisado
El código de motivo American Express F31, Cambio de Responsabilidad por Fraude – Perdida/Robada/No Recibida, significa que se usó una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida en persona y el chip no fue leído. El emisor debe reportar el fraude primero. La respuesta aceptada es prueba de que el emisor autorizó una lectura de banda magnética cuando el código de servicio de la tarjeta no era un código de chip. Los terminales con capacidad para PIN en EE. UU., sus territorios y el Caribe están excluidos.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); ninguna respuesta significa un contracargo de "Sin Respuesta"
- Evidencia típica
- Prueba de que el código de servicio de la tarjeta no era un código de chip
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: terminales con chip y capacidad para PIN
- Quién suele ganar
- Normalmente el titular de la tarjeta a menos que se leyera el chip
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la propia cuenta Stripe de la tienda, y los pedidos en línea son sin tarjeta presente. Los pedidos en línea no pueden recibir un F31.
Qué significa
La tarjeta real fue perdida o robada y usada donde el chip no fue leído.
Por qué los clientes lo presentan
Un ladrón usa una tarjeta con chip robada en un terminal que desliza.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que el emisor autorizó una lectura de banda magnética y el código de servicio de la tarjeta no era un código de chip
Cómo prevenirlo
- Use terminales con chip que soporten PIN
Para desarrolladores
En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comerciantes de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Están excluidos los terminales con capacidad para PIN?
- Sí, en EE. UU., territorios de EE. UU. y el Caribe.
- ¿En qué se diferencia F31 de F30?
- F30 es una tarjeta falsificada; F31 es la tarjeta real, perdida, robada o nunca recibida.
Fuentes
Relacionado
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- FR2 — Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada.
- FR4 — El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta.
- FR6 — Las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa.
- P01 — El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express.
- P03 — Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo.
- P04 — Un cargo se procesó como un crédito por error.