American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express FR2: Explicación del Programa de Recurso Completo por Fraude
Revisado
El código de motivo American Express FR2, Recurso Completo por Fraude, significa que Amex ha colocado al comerciante en su Programa de Recurso Completo por Fraude, por lo que puede contracargar cualquier disputa por fraude por el monto total, incluso una autorizada, sin derecho a solicitar una reversión. Los comerciantes son colocados por alto riesgo, altos niveles de fraude o prácticas engañosas. Las únicas respuestas son prueba de que usted no estaba en el programa, o que la transacción está excluida.
- Categoría
- Fraude (programa)
- Plazo para que el banco presente
- 120 días, o 365 días para ciertos comerciantes de alto riesgo
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); ninguna respuesta significa un contracargo de "Sin Respuesta"
- Evidencia típica
- Prueba de que el comerciante no estaba en el programa, o una transacción excluida
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: mantenga el fraude por debajo de los umbrales de nivel de Amex
- Quién suele ganar
- El titular de la tarjeta mientras el comerciante está en el programa
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC mide la tasa de disputas de cada tienda cada hora y alerta antes de que alcance los límites de las redes de tarjetas, reembolsa las advertencias tempranas de fraude por defecto, deja de facturar las tarjetas reportadas y puede bloquear a los clientes de mayor riesgo por huella digital de tarjeta y correo electrónico para que los niveles de fraude se mantengan bajos.
Qué significa
Amex puede colocar a un comerciante en Recurso Completo por Fraude cuando es de alto riesgo, su fraude alcanza un umbral de nivel, o usa prácticas engañosas o ilegales. El programa cubre disputas hasta un año antes de la colocación y anula los programas de cambio de responsabilidad por fraude.
El nivel de fraude bajo de Amex es un fraude sobre ventas del 0.9% o más y al menos $25,000 de fraude en un mes; el nivel alto es del 1.8% y $50,000. Un comerciante sale después de tres meses seguidos por debajo del 0.9% o por debajo de $25,000.
Por qué los clientes lo presentan
Niveles de fraude por encima de los umbrales de Amex o prácticas comerciales que Amex considera de alto riesgo.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que el comerciante no estaba en el programa cuando se presentó el contracargo
- Prueba de que la transacción está excluida, por ejemplo, una transacción con chip conforme
Cómo prevenirlo
- Monitorear el fraude sobre ventas mensualmente
- Use SafeKey (3-D Secure) y verificaciones de dirección y CID
- Responda rápidamente a las advertencias de fraude y deje de cobrar a las tarjetas reportadas
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo salgo de Fraude con Recurso Total?
- Manténgase por debajo del 0.9% de fraude sobre ventas, o por debajo de $25,000 de fraude al mes, durante tres meses seguidos.
- ¿Puedo solicitar una reversión en FR2?
- No. Bajo Fraude con Recurso Total, Amex puede contracargar disputas de fraude sin derecho para el comercio a solicitar una reversión.
Fuentes
Relacionado
- FR4 — El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- FR6 — Las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa.
- P01 — El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express.
- P03 — Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo.
- P04 — Un cargo se procesó como un crédito por error.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.