American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express M01: Autorización de Contracargo explicada
Revisado
El código de motivo American Express M01, Autorización de Contracargo, significa que el propio comercio le dijo a American Express que hiciera el contracargo de la transacción, generalmente en respuesta a una consulta. Debido a que el comercio estuvo de acuerdo, la única respuesta aceptada es la prueba de que ya se procesó un crédito, para que el Tarjetahabiente no reciba un reembolso dos veces. Revise cuidadosamente las respuestas a las consultas antes de autorizar un contracargo.
- Categoría
- Misceláneo
- Plazo para que el banco presente
- Generalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Reply"
- Evidencia típica
- Prueba de que ya se procesó un crédito
- ¿Se puede evitar?
- Sí: no autorice contracargos que tenga la intención de disputar
- Quién suele ganar
- El Tarjetahabiente, ya que el comercio estuvo de acuerdo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC verifica el registro de la disputa y el procesador antes de cualquier reembolso, por lo que una tienda nunca reembolsa un pedido que ya ha sido objeto de un contracargo, y un pedido ya reembolsado se responde con la fecha y referencia del reembolso.
Qué significa
Usted aceptó la responsabilidad al responder a Amex, y Amex hizo el contracargo de la transacción.
Por qué los clientes lo presentan
Elegir aceptar una disputa en una respuesta a una consulta.
Evidencia que gana
La única respuesta es un crédito ya procesado.
- Prueba de que ya se procesó un crédito
Cómo evitarlo
- Solo autorice un contracargo cuando no tenga la intención de disputarlo
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios en EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo revertir un M01?
- Solo demostrando que ya se procesó un crédito.
- ¿Por qué recibí un M01?
- Porque el comercio autorizó el contracargo, generalmente al responder a una consulta.
Fuentes
Relacionado
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.
- R03 — La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- A08 — El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.