American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofaturación American Express P04: Cargo Procesado como Crédito explicado
Revisado
El código de motivo American Express P04, Cargo Procesado como Crédito, significa que una venta se envió como un crédito por error. Al igual que P03, la retrofacturación es por el doble del monto. Responde con prueba de que la transacción se procesó correctamente. Separar los flujos de reembolso y venta, y verificar los tipos de transacción antes de enviar, lo previene.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de tu procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación de "Sin respuesta"
- Evidencia típica
- Prueba de que la transacción se procesó correctamente
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: mantener los flujos de venta y reembolso separados
- Quién suele ganar
- El comercio cuando los registros muestran que se contabilizó correctamente
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
Una venta se contabilizó como un crédito.
Por qué los clientes lo presentan
Errores de entrada manual.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que la transacción se procesó correctamente
Cómo prevenirlo
- Verificar los tipos de transacción antes de enviar
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué se retrofactura P04 al doble?
- Las Reglas para Comercios de American Express establecen la retrofacturación P04 al doble del monto de la transacción.
- ¿En qué se diferencia P04 de P03?
- P03 es un crédito procesado como un cargo; P04 es un cargo procesado como un crédito.
Fuentes
Relacionado
- P03 — Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.
- P22 — El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta.
- P23 — El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.