American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofacturación American Express F10: Impresión Faltante explicada
Revisado
El código de razón American Express F10, Impresión Faltante, significa que el titular de la tarjeta niega un cargo en persona y el comercio no tiene una impresión o registro de banda magnética que pruebe que la tarjeta estuvo presente. El emisor debe reportar el fraude primero. Responda con un recibo impreso o una captura de banda magnética, o demuestre que la transacción está excluida: pedidos por correo, teléfono e internet, transacciones con chip con un certificado de transacción y billeteras digitales están excluidos.
- Categoría
- Fraude (tarjeta presente)
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "No Reply"
- Evidencia típica
- Recibo impreso o captura de banda magnética
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: lea cada tarjeta electrónicamente
- Quién suele ganar
- El comercio con una impresión o lectura de tarjeta
Qué hace PlatformDTC
El punto de venta en tienda de PlatformDTC envía cada pago con tarjeta a un lector de tarjetas Stripe Terminal en la propia cuenta de Stripe de la tienda, y los pedidos en línea son sin tarjeta presente. Los pedidos por internet están excluidos de F10 según las Reglas para Comercios.
Qué significa
Un cargo en persona sin prueba de que la tarjeta estuvo físicamente allí.
Por qué los clientes lo presentan
Ventas introducidas manualmente después de una lectura fallida, o un estafador usando un número de tarjeta robado en un mostrador.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Un recibo impreso o captura de banda magnética
- Prueba de que la transacción está excluida (pedido por internet, correo o teléfono, chip con certificado de transacción, billetera digital)
Cómo prevenirlo
- Lee cada tarjeta con un lector de chip o sin contacto
- Toma una impresión si un lector falla
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "fraudulent"` y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede un pedido en línea recibir un F10?
- No. Los pedidos por internet, correo y teléfono están excluidos de F10.
- ¿Cuenta una lectura de chip?
- Sí. Las transacciones con chip que tienen un certificado de transacción están excluidas de F10.
Fuentes
Relacionado
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.
- F24 — Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada.
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- F31 — Una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida fue usada donde el chip no fue leído.
- FR2 — Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada.
- FR4 — El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta.