American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express FR4: Programa de Contracargo Inmediato explicado
Revisado
El código de motivo American Express FR4, Programa de Contracargo Inmediato, significa que el comercio está inscrito en un programa donde Amex contracarga las disputas de inmediato, sin una consulta previa. Las Reglas para Comercios describen el programa como cubriendo disputas que no son fraude real o alegado, aunque Stripe clasifica FR4 bajo fraudulent. Las únicas respuestas son un crédito ya emitido o prueba de que el comercio no estaba inscrito.
- Categoría
- Programa
- Plazo para que el banco presente
- No aplica fecha límite de presentación (N/A en las Reglas para Comercios)
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Reply"
- Evidencia típica
- Crédito ya emitido, o prueba de que el comercio no estaba inscrito
- ¿Se puede prevenir?
- Parcialmente: resuelva las quejas antes de que el Tarjetahabiente llame a Amex
- Quién suele ganar
- Normalmente el Tarjetahabiente
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía un correo electrónico al comercio en el momento en que llega una disputa con el motivo y la fecha límite, detiene la suscripción detrás del pedido y registra el contracargo en el pedido, por lo que un contracargo inmediato es visible el mismo día.
Qué significa
Los comercios pueden optar por participar, y en EE. UU. y Canadá Amex también puede incluir a los comercios en el programa. Las disputas llegan como contracargos sin el paso de consulta que normalmente le permite responder primero.
Por qué los clientes lo presentan
Inscripción en el programa; las reclamaciones subyacentes son disputas ordinarias del Tarjetahabiente.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que ya se emitió un crédito
- Prueba de que el comercio no estaba inscrito en el programa
Cómo prevenirlo
- Responda rápidamente a las quejas de los clientes para que acudan a usted primero
- Reembolse rápidamente cuando corresponda un reembolso
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Es FR4 un código de fraude?
- Stripe lo clasifica bajo fraudulent, pero las Reglas para Comercios de American Express describen el Programa de Contracargo Inmediato como cubriendo disputas que no son fraude real o alegado.
- ¿Qué es FR6?
- El Programa de Contracargo Inmediato Parcial: lo mismo, pero solo para disputas por debajo de un monto establecido.
Fuentes
Relacionado
- FR6 — Las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa.
- FR2 — Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada.
- P01 — El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express.
- P03 — Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo.
- P04 — Un cargo se procesó como un crédito por error.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.