American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express F24: No Valid Authorization / Invalid or Expired Card
Revisado
El código de motivo American Express F24, No Valid Authorization / Invalid or Expired Card, es un contracargo por fraude sobre un cargo que no tuvo autorización válida o se realizó con una tarjeta inválida o caducada. El emisor debe reportar el fraude primero. Responda con una autorización válida, prueba de que el cargo estuvo dentro de las fechas de validez de la tarjeta, o prueba de que estuvo por debajo del límite de piso. Stripe etiqueta F24 como "Multiple ROCs", que es F14 en las reglas de Amex.
- Categoría
- Fraude
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrocesión o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrocesión por "No Reply"
- Evidencia típica
- Autorización válida; tarjeta válida en la fecha de la transacción
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: autorice cada cargo
- Quién suele ganar
- El comercio con una autorización válida
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC autoriza cada pago con tarjeta a través del procesador antes de que se complete un pedido, y verifica la tarjeta registrada antes de cada renovación de suscripción. PlatformDTC escribe la descripción del producto, la dirección de entrega, el correo electrónico del comprador y la dirección IP en cada pago de Stripe al finalizar la compra, luego añade el transportista y el número de seguimiento cuando se envía el paquete. Cuando se abre una disputa por fraude, detiene la suscripción asociada al pedido, y su respuesta indica la IP del comprador, la dirección de facturación y envío, lo que se compró y que el cliente nunca solicitó un reembolso a la tienda. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta niega el cargo y este carecía de una aprobación válida o se realizó con una tarjeta que no era válida en esa fecha.
Por qué los clientes lo presentan
Cobrar una tarjeta caducada registrada sin autorización, o cargos fuera de línea por encima del límite de piso.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Una autorización válida para el cargo
- Prueba de que el cargo se realizó dentro de las fechas de validez de la tarjeta
- Prueba de que la transacción estuvo por debajo del límite de piso aplicable
Cómo prevenirlo
- Autorice cada cargo, incluidas las renovaciones
- Actualice las tarjetas caducadas antes de cargarlas
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Es F24 lo mismo que Multiple ROCs?
- No. Stripe etiqueta F24 de esa manera, pero las Reglas para Comercios de American Express definen F24 como No Valid Authorization / Invalid or Expired Card y F14 como Multiple ROCs.
- ¿Una autorización válida gana un F24?
- Sí, una autorización válida es una respuesta aceptada.
Fuentes
Relacionado
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- F31 — Una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida fue usada donde el chip no fue leído.
- FR2 — Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada.
- FR4 — El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta.
- FR6 — Las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa.
- P01 — El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express.