American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express F29: Fraude con tarjeta no presente, y cómo ganarlo
Revisado
El código de razón American Express F29, Tarjeta No Presente, significa que el titular de la tarjeta dice que no autorizó una compra en línea, por teléfono o por correo. El emisor debe reportar el fraude primero y usualmente tiene 120 días para presentar. No se aplica cuando el pago fue protegido por el cambio de responsabilidad de SafeKey (3-D Secure). Gane con la entrega a una dirección verificada o evidencia convincente como una compra anterior no disputada en la misma tarjeta con dispositivo, IP o correo electrónico coincidentes.
- Categoría
- Fraude (tarjeta no presente)
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "No Reply"
- Evidencia típica
- Entrega a una dirección verificada, evidencia convincente de una compra anterior no disputada
- ¿Se puede prevenir?
- En gran medida: SafeKey (3-D Secure), verificaciones de dirección y CID, reembolsar advertencias tempranas
- Quién suele ganar
- El titular de la tarjeta a menos que envíe evidencia convincente o se haya aplicado SafeKey
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC escribe la descripción del producto, la dirección de entrega, el correo electrónico del comprador y la dirección IP en cada pago de Stripe al finalizar la compra, luego añade el transportista y el número de seguimiento cuando se envía el paquete. Cuando se abre una disputa por fraude, detiene la suscripción detrás del pedido, y su respuesta indica la IP del comprador, la dirección de facturación y envío, lo que se compró y que el cliente nunca solicitó un reembolso a la tienda. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que una compra sin tarjeta presente no fue suya. Los emisores de EE. UU. y Canadá no pueden usar F29 únicamente porque falta una firma de entrega.
Excluido: transacciones con cambio de responsabilidad de SafeKey, algunos casos de verificación de código de seguridad de la tarjeta y dirección, transacciones sin contacto con billetera digital y QR.
Por qué los clientes lo presentan
Datos de tarjeta robados usados en línea, una compra de un miembro de la familia, o un cargo que el titular de la tarjeta no reconoce.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Un recibo de entrega del transportista (los comercios de EE. UU. y Canadá no necesitan la firma)
- Una autorización válida donde la verificación del código de seguridad de la tarjeta (CID) devolvió "N" o "U"
- La dirección fue verificada en la autorización y los bienes se enviaron allí
- Evidencia convincente: la dirección de envío coincide con un pedido anterior no disputado
- Evidencia convincente de e-commerce: descripción, fecha y hora de compra, una compra de e-commerce no disputada en la misma tarjeta en los 12 meses anteriores con el nombre y el inicio de sesión del cliente y dos o más coincidencias de ID de dispositivo, IP completa o correo electrónico, más su propia verificación (contraseña, inicio de sesión de dos factores, historial de dispositivos o dirección/CID "Y")
Cómo prevenirlo
- Use American Express SafeKey (3-D Secure) en pagos de riesgo
- Verifique la dirección y el código de seguridad de la tarjeta
- Reembolse los pagos marcados como fraude antes de una retrofacturación
Para desarrolladores
En Stripe el objeto de disputa llega con la razón `fraudulent` y el propio código de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesita Amex una firma en la entrega para F29?
- No. Los comercios de EE. UU. y Canadá no necesitan la firma del titular de la tarjeta en el recibo de entrega del transportista, y los emisores no pueden usar F29 únicamente por una firma faltante.
- ¿Previene SafeKey F29?
- Sí. Las transacciones cubiertas por el cambio de responsabilidad de SafeKey están excluidas de F29.
Fuentes
Relacionado
- F24 — Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada.
- FR2 — Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada.
- F10 — El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento.
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- F31 — Una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida fue usada donde el chip no fue leído.