American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express F14: Múltiples ROCs explicados
Revisado
El código de motivo American Express F14, Múltiples ROCs (Registros de Cargo), significa que el titular de la tarjeta admite una compra genuina anterior en su negocio pero dice que los cargos adicionales fueron fraude. El emisor debe reportar el fraude primero. Responda con prueba de que cada transacción es válida. Departamentos separados, facturación recurrente, depósitos y envíos retrasados o divididos están excluidos. La tabla de Stripe etiqueta F24 como Múltiples ROCs; en las reglas de Amex, F14 es Múltiples ROCs.
- Categoría
- Fraude
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o investigación de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo de "No Reply"
- Evidencia típica
- Prueba de que cada cargo es una transacción separada y válida
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: detalla los cargos y explica los envíos divididos
- Quién suele ganar
- El comercio que prueba que cada cargo es válido
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC escribe la descripción del producto, la dirección de entrega, el correo electrónico del comprador y la dirección IP en cada pago de Stripe al finalizar la compra, luego añade el transportista y el número de seguimiento cuando se envía el paquete. Cuando se abre una disputa por fraude, detiene la suscripción detrás del pedido, y su respuesta indica la IP del comprador, la dirección de facturación y envío, lo que se compró y que el cliente nunca solicitó un reembolso a la tienda. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Se admite una compra; las otras en la misma tarjeta en su negocio se disputan como fraude.
Por qué los clientes lo presentan
Envíos divididos o cargos posteriores que el titular de la tarjeta no conecta con el pedido original.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que cada transacción es válida: pedidos, artículos y registros de cumplimiento separados
- Prueba de que los cargos son de un tipo excluido (facturación recurrente, depósitos, envíos retrasados o divididos)
Cómo prevenirlo
- Informa al cliente cuando un pedido se envía en partes y se cobra por separado
- Usa recibos claros para cada cargo
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "fraudulent"` y el código propio de la red de la tarjeta en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué falta F14 en la tabla de Stripe?
- La tabla de Stripe no lista F14 y etiqueta F24 como "Multiple ROCs". En las Reglas para Comercios de American Express, F14 es Múltiples ROCs y F24 es No Valid Authorization / Invalid or Expired Card.
- ¿Están excluidos los envíos divididos?
- Sí. Los envíos retrasados o divididos están excluidos de F14.
Fuentes
Relacionado
- F24 — Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- F31 — Una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida fue usada donde el chip no fue leído.
- FR2 — Amex colocó al comerciante en Recurso Completo por Fraude, por lo que cualquier disputa por fraude puede ser contracargada.
- FR4 — El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta.
- FR6 — Las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa.