American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express C02: Credit Not Received by Issuer explicado
Revisado
El código de motivo American Express C02, Credit Not Received by Issuer, significa que el titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca fue procesado. El emisor debe esperar 15 days, luego tiene 120 days desde la cancelación, devolución o tu reconocimiento de crédito por escrito para presentar. Responde con prueba de que el crédito fue procesado, de que el titular de la tarjeta aceptó bienes de reemplazo en su lugar, o de que el reembolso se pagó de otra manera después de que se denegara una autorización de crédito.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Límite de tiempo para que el banco presente
- 120 days desde la fecha de cancelación, rechazo o devolución, tu reconocimiento de crédito por escrito, o presentación; después de una espera de 15-day
- Límite de tiempo para responder
- 20 days desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de tu procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo de "No Reply"
- Pruebas típicas
- Crédito procesado, reemplazo aceptado, o reembolso pagado de otra manera
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: emite créditos rápidamente y confírmalos
- Quién suele ganar
- El comercio con prueba de que el crédito fue emitido
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "refund not received", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el importe, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Answer a chargeback automatically" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
Acordaste darle un crédito al titular de la tarjeta, y dice que nunca apareció.
Por qué los clientes lo presentan
Un reembolso que fue prometido pero no procesado, o uno que aún está en proceso.
Pruebas que ganan
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que el crédito fue procesado
- Prueba de que el titular de la tarjeta aceptó bienes sustitutos en lugar de un crédito
- Prueba de que una autorización de crédito fue denegada y el reembolso se pagó de otra manera
Cómo prevenirlo
- Procesa los créditos tan pronto como los acuerdes
- Envía por correo electrónico al titular de la tarjeta la confirmación del reembolso
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con `reason "credit_not_processed"` y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo debe esperar el banco antes de presentar un C02?
- 15 days, según las American Express Merchant Rules.
- ¿Qué pasa si ya reembolsé?
- Envía prueba de que el crédito fue procesado; un crédito que compensa el cargo responde a cualquier código Amex.
Fuentes
Relacionado
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.
- C14 — El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- C18 — El Titular de la Tarjeta dice que se le facturó incorrectamente por una reserva garantizada o un depósito anticipado.
- C28 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló.