American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express C14: Pagado por Otros Medios explicado
Revisado
Código de motivo C14 de American Express, Pagado por Otros Medios, significa que el Titular de la Tarjeta dice que ya pagó esta compra de otra manera, como con una tarjeta diferente, efectivo o un vale. La retrofacturación se limita a la parte pagada por otros medios. Responda con prueba de que el otro pago fue para otra cosa, el otro método de pago no era válido, no se recibió ningún otro pago, o se emitió un crédito.
- Categoría
- Disputa del Titular de la Tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "Falta de Respuesta"
- Evidencia típica
- Prueba de que el otro pago no estaba relacionado o nunca se recibió
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: cancele los pedidos no pagados antes de aceptar un segundo pago
- Quién suele ganar
- El comercio cuando cada pago corresponde a su propio pedido
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por cargo duplicado, la respuesta de PlatformDTC indica que este es el único cargo registrado contra el pedido y que cualquier otro cargo pertenece a un pedido separado con sus propios artículos, dirección y registro de cumplimiento, junto con los detalles del pedido y el seguimiento. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El Titular de la Tarjeta dice que la compra se pagó dos veces, una con Amex y otra de otra manera.
Por qué los clientes lo presentan
Un pago fallido reintentado con otro método, o un vale o seguro que se esperaba que cubriera el cargo.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que el otro pago fue para una compra diferente
- Prueba de que el otro método de pago no era válido
- Prueba de que no se recibió ningún otro pago
- Prueba de un crédito
Cómo prevenirlo
- Muestre una confirmación clara después del pago
- Reembolse un segundo pago por el mismo pedido inmediatamente
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo `duplicate` y el propio código de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Se disputa el cargo completo en un C14?
- No. Amex limita una retrofacturación C14 a la parte pagada por otros medios.
- ¿En qué se diferencia C14 de P08?
- C14 es una compra pagada también de otra manera; P08 es el mismo cargo procesado más de una vez en la tarjeta.
Fuentes
Relacionado
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C18 — El Titular de la Tarjeta dice que se le facturó incorrectamente por una reserva garantizada o un depósito anticipado.
- C28 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló.
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- C32 — El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos.
- M10 — El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.