American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofacturación American Express C32: Mercancía Defectuosa explicada
Revisado
El código de motivo C32 de American Express, Mercancía Defectuosa, significa que el Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos, y que deben haber seguido su política de devolución. Gane refutando el intento de devolución o contacto, o mostrando que el Titular de la Tarjeta aceptó los bienes tal como están, además de prueba de que los bienes coincidían con la descripción, que usted ofreció una reparación o reemplazo, o que el Titular de la Tarjeta incumplió su política de devolución.
- Categoría
- Disputa del Titular de la Tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "No Reply"
- Evidencia típica
- Prueba de ofertas de reparación o reemplazo, aceptado tal cual, política de devolución
- ¿Se puede prevenir?
- Parcialmente: inspeccionar y empacar bien, reemplazar rápidamente
- Quién suele ganar
- El comercio que ofreció una solución o muestra que la política fue incumplida
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "no según lo descrito", la respuesta de PlatformDTC incluye la descripción del producto, la prueba de entrega y la política de reembolso o devolución que el cliente vio al finalizar la compra, y declara que el cliente no contactó a la tienda sobre un problema antes de disputar. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El Titular de la Tarjeta dice que el artículo estaba roto, dañado o no funcionaba.
Por qué los clientes lo presentan
Daños de envío, defectos de fabricación o mal uso atribuido al producto.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba que refuta el intento de devolución o contacto, o que el Titular de la Tarjeta aceptó los bienes tal como están
- Prueba de que los bienes coincidían con la descripción (si no fueron devueltos)
- Prueba de que intentó repararlos o reemplazarlos
- Prueba de que el Titular de la Tarjeta incumplió la política de devolución (si fueron devueltos)
Cómo prevenirlo
- Inspeccione y empaque los bienes con cuidado
- Ofrezca un reemplazo o reparación tan pronto como un cliente informe de un daño
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con la razón "product_unacceptable" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comerciantes de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesita el titular de la tarjeta seguir mi política de devoluciones?
- Sí. Para C32, las Reglas del Comerciante requieren que el titular de la tarjeta haya seguido la política de devoluciones.
- ¿Ayuda ofrecer una reparación?
- Sí. La prueba de que intentó reparar o reemplazar los bienes es una de las respuestas aceptadas.
Fuentes
Relacionado
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.
- M10 — El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F10 — El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento.
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.
- F24 — Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada.
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.