American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express R03: Solicitud de Soporte Ilegible o Incompleta
Revisado
El código de motivo American Express R03, Solicitud de Soporte Ilegible o Incompleta, significa que el comercio respondió a una consulta pero los documentos eran ilegibles o incompletos. El emisor debe haber preguntado dentro de los 105 días. Responda con prueba de que envió documentos completos y legibles a tiempo, de que la consulta era inválida, o los documentos mismos. Un número de tarjeta truncado no hace que un documento sea incompleto.
- Categoría
- Consulta no respondida
- Plazo para que el banco presente
- Usualmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red.
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o la consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo de "No Reply".
- Evidencia típica
- Documentos completos y legibles enviados a tiempo
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: envíe documentos claros y completos
- Quién suele ganar
- El comercio que envió documentos completos a tiempo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC construye cada respuesta a partir de los datos del pedido como campos de texto, no como escaneos: nombre del cliente, correo electrónico, IP, dirección de facturación y envío, artículos, transportista, seguimiento y política, por lo que las respuestas son legibles y completas. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, los envía antes de la fecha límite.
Qué significa
Amex dice que su respuesta a la consulta no pudo ser leída o le faltaban documentos requeridos.
Por qué los clientes lo presentan
Escaneos borrosos, páginas faltantes o documentos que no responden a la pregunta.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que se enviaron documentos completos y legibles a tiempo
- Prueba de que la consulta era inválida
- Los documentos requeridos mismos
Cómo prevenirlo
- Envíe documentos claros y completos que respondan a la consulta
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Es incompleto un número de tarjeta enmascarado?
- No. Las Reglas para Comercios dicen que un número de tarjeta truncado no cuenta como incompleto.
- ¿Cuánto tiempo puede tardar el emisor en preguntar?
- El emisor debe haber enviado la solicitud dentro de los 105 días.
Fuentes
Relacionado
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- A08 — El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.