American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express M10: Cargo de Alquiler de Vehículo No Calificado o No Justificado
Revisado
El código de razón American Express M10, Cargo de Alquiler de Vehículo No Calificado o No Justificado, significa que el titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso. Responda con prueba de que el cargo estaba dentro de la estimación de daños que el titular de la tarjeta acordó más el 15%, que renunciaron o carecían de su seguro, que el cargo no fue por robo o pérdida de uso, o que aceptaron la responsabilidad.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); ninguna respuesta significa un contracargo de "Sin Respuesta"
- Evidencia típica
- Estimación de daños acordada, renuncia de seguro, aceptación de responsabilidad
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: estimaciones escritas y aceptación de responsabilidad firmada
- Quién suele ganar
- El comerciante con estimaciones firmadas y aceptación de responsabilidad
Qué hace PlatformDTC
Las tiendas PlatformDTC venden productos y servicios en lugar de alquileres de coches, por lo que un M10 no surge en un pedido de PlatformDTC. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Se aplica a empresas de alquiler de vehículos que cobran por daños, robo o pérdida de uso después de un alquiler.
Por qué los clientes lo presentan
Daños que el arrendatario disputa, o cargos mayores que la estimación acordada.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que el cargo estaba dentro de la estimación de daños acordada más el 15%
- Prueba de que el titular de la tarjeta renunció a su seguro o este fue insuficiente
- Prueba de que el cargo no fue por robo o pérdida de uso
- Prueba de que el titular de la tarjeta aceptó la responsabilidad
Cómo prevenirlo
- Proporcione una estimación de daños por escrito y obtenga su acuerdo
- Obtenga una aceptación de responsabilidad firmada
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con la razón "general" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comerciantes de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién recibe los contracargos M10?
- Comerciantes de alquiler de vehículos que cobran por daños, robo o pérdida de uso.
- ¿Qué margen sobre la estimación permite Amex?
- El cargo debe estar dentro de la estimación de daños acordada por el titular de la tarjeta más el 15%.
Fuentes
Relacionado
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F10 — El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento.
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.
- F24 — Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada.
- F30 — Se utilizó una tarjeta con chip falsificada donde el chip no fue leído.
- F31 — Una tarjeta con chip perdida, robada o nunca recibida fue usada donde el chip no fue leído.