American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express A01: El monto del cargo excede la autorización, explicado
Revisado
El código de motivo American Express A01, El monto del cargo excede el monto de la autorización, significa que el monto que usted envió fue mayor que el monto aprobado en la autorización. El contracargo se limita a la diferencia no autorizada, y el emisor generalmente tiene 120 días para presentarlo. Responda con prueba de que una aprobación cubrió el monto total en la fecha de la transacción, o que se siguieron las reglas de autorización estimada o variable de Amex.
- Categoría
- Autorización
- Límite de tiempo para que el banco presente
- Generalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Límite de tiempo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Reply"
- Evidencia típica
- Aprobación que cubre el monto total; registros de autorización estimada
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: vuelva a autorizar cuando el total aumente
- Quién suele ganar
- El comercio con una aprobación por el monto total
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Usted cobró más de lo que American Express aprobó. El contracargo cubre solo la diferencia. Se excluyen las aprobaciones de chip fuera de línea y algunas transacciones sin contacto de tránsito.
Por qué los clientes lo presentan
Propinas, envío o mejoras añadidas después de la autorización, o un monto final capturado por encima de una estimación.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que una aprobación cubrió el monto total en la fecha de la transacción
- Prueba de que se siguieron las reglas de autorización de monto variable o estimado
- Prueba de que la transacción es de un tipo excluido
Cómo prevenirlo
- Autorice el monto final, o vuelva a autorizar cuando aumente
- Siga las reglas de autorización estimada de Amex para montos variables
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Se reembolsa el cargo completo en un A01?
- No. American Express limita un contracargo A01 al monto que excede la autorización.
- ¿Por qué Stripe muestra A01 como crédito no procesado?
- Stripe agrupa los códigos de cada red en sus propias categorías según la evidencia necesaria; archiva A01 bajo crédito no procesado.
Fuentes
Relacionado
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- A08 — El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.