American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express P03: Crédito Procesado como Cargo explicado
Revisado
El código de motivo American Express P03, Crédito Procesado como Débito, significa que un reembolso se envió como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo. El contracargo es por el doble del importe, cubriendo tanto el crédito faltante como el cargo incorrecto. Responda con pruebas de que la transacción se procesó correctamente. Verificar que los reembolsos se registren como créditos lo previene.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de tu procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación de "Sin respuesta"
- Evidencia típica
- Prueba de que la transacción se procesó correctamente
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: reembolsar a través del cargo original
- Quién suele ganar
- El comercio cuando los registros muestran que se contabilizó correctamente
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC realiza reembolsos reembolsando el cargo original a través del procesador, con una clave de idempotencia por pedido para que un reembolso no se pueda enviar dos veces. Para una disputa de "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder a una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
Un crédito se contabilizó como un débito.
Por qué los clientes lo presentan
Reembolsos manuales registrados como ventas.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que la transacción se procesó correctamente
Cómo prevenirlo
- Reembolsar a través del cargo original en lugar de una entrada manual
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué un P03 es por el doble del monto?
- Al titular de la tarjeta se le cobró en lugar de acreditarse, por lo que la corrección cubre ambos.
- ¿Qué es P04?
- Lo contrario: un cargo procesado como un crédito, también retrofacturado por el doble del monto.
Fuentes
Relacionado
- P04 — Un cargo se procesó como un crédito por error.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.
- P22 — El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta.
- P23 — El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.