American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express FR6: Programa de Contracargo Inmediato Parcial explicado
Revisado
El código de motivo American Express FR6, Programa de Contracargo Inmediato Parcial, significa que el comercio está inscrito en un programa donde las disputas por debajo de un monto establecido se contracargan de inmediato sin una consulta previa; las disputas por encima de ese monto siguen el proceso normal de consulta y contracargo. Las únicas respuestas aceptadas son un crédito ya emitido o prueba de que el comercio no estaba inscrito.
- Categoría
- Programa
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Reply"
- Evidencia típica
- Crédito ya emitido, o prueba de que el comercio no estaba inscrito
- ¿Se puede prevenir?
- Parcialmente: resuelva las quejas pequeñas con un reembolso rápido
- Quién suele ganar
- Normalmente el Tarjetahabiente
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC envía un correo electrónico al comercio en el momento en que llega una disputa con el motivo y la fecha límite, detiene la suscripción asociada al pedido y registra el contracargo en el pedido, para que los pequeños contracargos inmediatos no pasen desapercibidos.
Qué significa
Como FR4, pero limitado a disputas por debajo de un importe establecido para el comercio.
Por qué los clientes lo presentan
Inscripción en el programa parcial.
Pruebas que ganan
Para cada código Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que ya se emitió un crédito
- Prueba de que el comercio no estaba inscrito
Cómo prevenirlo
- Reembolsar rápidamente las pequeñas quejas antes de que el titular de la tarjeta dispute
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "fraudulent" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué sucede con las disputas por encima del umbral?
- Siguen el proceso normal de Amex, generalmente con una consulta primero.
- ¿En qué se diferencia FR6 de FR4?
- FR4 cubre todas las disputas que califican inmediatamente; FR6 solo aquellas por debajo de un importe establecido.
Fuentes
Relacionado
- FR4 — El comercio está en el Programa de Contracargo Inmediato de Amex, por lo que las disputas se saltan la etapa de consulta.
- P01 — El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express.
- P03 — Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo.
- P04 — Un cargo se procesó como un crédito por error.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.
- P22 — El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta.