American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofacturación American Express P08: Procesamiento múltiple (cargo duplicado)
Revisado
El código de motivo P08 de American Express, Procesamiento múltiple, significa que el titular de la tarjeta dice que el mismo cargo fue enviado más de una vez. Amex trata la primera transacción como la válida. Responda con prueba de que ambas transacciones son compras separadas válidas, o de que son un tipo excluido, como boletos de avión, crucero o alojamiento numerados por separado. Reembolsar un duplicado genuino inmediatamente lo evita.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "Falta de respuesta"
- Evidencia típica
- Pedidos separados, artículos y cumplimiento para cada cargo
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: bloquee los envíos dobles y reembolse los duplicados reales
- Quién suele ganar
- El comercio cuando los cargos son compras separadas
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de cargo duplicado, la respuesta de PlatformDTC indica que este es el único cargo registrado contra el pedido y que cualquier otro cargo pertenece a un pedido separado con sus propios artículos, dirección y registro de cumplimiento, junto con los detalles del pedido y el seguimiento. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Dos cargos idénticos donde el titular de la tarjeta realizó una sola compra.
Por qué los clientes lo presentan
Dobles clics, envíos reintentados o dos pedidos que el titular de la tarjeta cree que fueron uno solo.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que ambas transacciones son válidas y separadas
- Números de pedido separados, artículos y envíos
Cómo prevenirlo
- Deshabilite el botón de pago después de un clic
- Reembolse los duplicados accidentales de inmediato
Para desarrolladores
En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "duplicate" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cargo considera Amex como válido?
- La primera transacción.
- ¿En qué se diferencia P08 de C14?
- P08 es el mismo cargo procesado dos veces en la tarjeta; C14 es una compra también pagada de otra manera.
Fuentes
Relacionado
- C14 — El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- P22 — El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta.
- P23 — El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.
- R03 — La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.