American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express P22: Número de Tarjeta Incorrecto Enviado
Revisado
El código de motivo American Express P22, Número de Tarjeta Incorrecto Enviado, significa que el número de tarjeta en el cargo no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta. Las transacciones con banda magnética completa autorizada y con chip con un certificado de transacción están excluidas. Responda con prueba de que la transacción está excluida o con un crédito; también puede aceptar el contracargo y reenviar con el número correcto, aunque las reglas de envío tardío se aplican entonces.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo de "Sin Respuesta"
- Evidencia típica
- Registro de lectura de tarjeta o chip; un crédito
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: lea o tokenice tarjetas en lugar de introducirlas manualmente
- Quién suele ganar
- El comercio con un registro de lectura de tarjeta o chip
Qué hace PlatformDTC
Cada pago con tarjeta de PlatformDTC es introducido por el comprador en el propio campo de tarjeta del procesador y autorizado antes de que se complete el pedido. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El número de cuenta enviado no es el del Titular de la Tarjeta.
Por qué los clientes lo presentan
Errores de introducción manual.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de que la transacción está excluida (lectura de banda completa autorizada, o chip con un certificado de transacción)
- Un crédito
- Opcionalmente una impresión o recibo de terminal
Cómo prevenirlo
- Evite la introducción manual de tarjetas
Para desarrolladores
En Stripe el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el propio código de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo reenviar con el número correcto?
- Sí, aceptando el contracargo y reenviando, pero las reglas de envío tardío se aplican entonces.
- ¿En qué se diferencia P22 de P01?
- P01 es un número asignado a nadie; P22 es el número incorrecto para este Titular de la Tarjeta.
Fuentes
Relacionado
- P01 — El número de tarjeta enviado no pertenece a ninguna cuenta de American Express.
- P23 — El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.
- R03 — La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.