American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express C31: Bienes/Servicios No como se Describen, explicado
Revisado
El código de motivo C31 de American Express, Mercancía no según lo descrito, significa que el Titular de la Tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción, incluyendo disputas de calidad. El emisor espera 15 días después del intento de devolución. Gane refutando el intento de devolución o contacto, o probando que los bienes coincidían con la descripción con correos electrónicos, fotos o un certificado de autenticidad, y refutando la reclamación con sus propias palabras.
- Categoría
- Disputa del Titular de la Tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde la presentación o recepción; después de una espera de 15 días tras el intento de devolución
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "No Reply"
- Evidencia típica
- Anuncio, fotos, certificados, prueba de que el Titular de la Tarjeta aceptó los bienes
- ¿Se puede prevenir?
- En gran medida: anuncios precisos y gestión rápida de quejas
- Quién suele ganar
- El comercio que prueba que los bienes coincidían y refuta la reclamación
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "no según lo descrito", la respuesta de PlatformDTC incluye la descripción del producto, la prueba de entrega y la política de reembolso o devolución que el cliente vio al finalizar la compra, y declara que el cliente no contactó a la tienda sobre un problema antes de disputar. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El Titular de la Tarjeta recibió los bienes o servicios pero dice que difieren de lo que se describió o prometió.
Por qué los clientes lo presentan
Fotos de productos optimistas, tallas poco claras o calidad inferior a la sugerida por el anuncio.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba que refuta el intento de devolución, cancelación o contacto
- Prueba de que los bienes coincidían con la descripción: anuncio, correos electrónicos, fotos, certificado de autenticidad
- Para reclamaciones de calidad: prueba de que la calidad coincidía con la descripción, o que el Titular de la Tarjeta aceptó los bienes
- Una refutación escrita de la reclamación
Cómo prevenirlo
- Describa los bienes con precisión
- Responda a las quejas con una devolución, reparación o reembolso antes de una disputa
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "product_unacceptable" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Debo refutar la reclamación?
- Sí. Para C31, las Reglas del Comercio requieren que el comercio refute la reclamación del Titular de la Tarjeta, no solo que envíe documentos.
- ¿En qué se diferencia C31 de C32?
- C31 es no según lo descrito; C32 es dañado o defectuoso.
Fuentes
Relacionado
- C32 — El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.
- M10 — El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F10 — El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento.
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.
- F24 — Una reclamación de fraude sobre un cargo sin autorización válida, o sobre una tarjeta inválida o caducada.