American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express C04: Goods or Services Returned or Refused, Credit Not Received
Revisado
Código de motivo C04 de American Express, Bienes o servicios rechazados o devueltos, pero no se recibió el crédito, significa que el titular de la tarjeta afirma haber devuelto o rechazado los bienes de buena fe y que no se le aplicó ningún crédito. El emisor espera 15 días antes de presentar la reclamación. Gane con pruebas que refuten la devolución, o con la política de devoluciones que usted divulgó en el momento de la compra y cómo el titular de la tarjeta la incumplió, junto con pruebas de cualquier crédito ya otorgado.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Plazo para que el banco presente la reclamación
- 120 días desde la fecha de devolución o rechazo; después de una espera de 15 días
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); la falta de respuesta significa una retrofacturación por "No Reply"
- Pruebas típicas
- Pruebas que refuten la devolución, o la política de devoluciones divulgada y cómo se incumplió
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: política de devoluciones clara en el proceso de compra y reembolsos rápidos en las devoluciones
- Quién suele ganar
- El comercio con una política divulgada que el titular de la tarjeta no siguió
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el importe, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolsos publicada de la tienda. Con la opción "Responder una retrofacturación automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta devolvió los bienes o rechazó la entrega y esperaba un crédito. Amex exige un intento de devolución de buena fe.
Por qué los clientes la presentan
Devoluciones que llegan pero no se reembolsan, devoluciones fuera de la política o paquetes rechazados en la puerta.
Pruebas que ganan
Para cada código de Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Pruebas que refuten la devolución reclamada
- La política de devoluciones divulgada en el momento de la compra
- Cómo el titular de la tarjeta no siguió esa política, por ejemplo, el recibo más una explicación
- Pruebas de cualquier crédito ya procesado
Cómo prevenirlo
- Mostrar la política de devoluciones en el proceso de compra
- Reembolsar rápidamente cuando llegue una devolución elegible
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Tiene el titular de la tarjeta que intentar devolver el artículo?
- Sí. Amex exige un intento de devolución de buena fe para C04.
- ¿Qué gana un C04?
- Pruebas de que la devolución no ocurrió, o la política de devoluciones divulgada y cómo no se siguió.
Fuentes
Relacionado
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.
- C14 — El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- C18 — El Titular de la Tarjeta dice que se le facturó incorrectamente por una reserva garantizada o un depósito anticipado.
- C28 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló.
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.