American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express P01: Número de Tarjeta No Asignado explicado
Revisado
El código de motivo American Express P01, Número de Cuenta de Titular de Tarjeta No Asignado, significa que el cargo se envió a un número de tarjeta que no está asignado a ningún titular de tarjeta. Las transacciones autorizadas están excluidas. Responda con un recibo de impresión o de banda magnética que muestre que se usó la tarjeta, o prueba de que el cargo fue autorizado. Autorizar cada cargo previene P01.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); ninguna respuesta significa un contracargo de "No Reply"
- Pruebas típicas
- Registro de autorización, impresión o lectura de tarjeta
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: autorice cada cargo
- Quién suele ganar
- El comercio con una autorización
Qué hace PlatformDTC
Cada pago con tarjeta de PlatformDTC es introducido por el comprador en el campo de tarjeta propio del procesador y autorizado antes de que se complete el pedido. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de pruebas estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El número de cuenta del cargo no existe.
Por qué los clientes lo presentan
Errores de tecleo o cargos fuera de línea sin autorización.
Pruebas que ganan
Para cada código Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Un recibo de impresión o de banda magnética que muestre que se usó la tarjeta
- Prueba de que el cargo fue autorizado (las transacciones autorizadas están excluidas)
Cómo prevenirlo
- Autorice cada cargo
- Evite la entrada manual de tarjetas
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de la tarjeta en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Una autorización anula P01?
- Sí. Las transacciones autorizadas están excluidas de P01.
- ¿En qué se diferencia P01 de P22?
- P01 es un número que no pertenece a ninguna cuenta; P22 es un número que no coincide con la cuenta del titular de la tarjeta.
Fuentes
Relacionado
- P22 — El cargo se envió con un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del Titular de la Tarjeta.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- P03 — Un reembolso se procesó como un cargo, por lo que se facturó al titular de la tarjeta en lugar de acreditarlo.
- P04 — Un cargo se procesó como un crédito por error.
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- P08 — El mismo cargo fue procesado más de una vez.
- P23 — El cargo se envió en una moneda diferente a la que el Titular de la Tarjeta acordó.