American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express P23: Discrepancia de Moneda explicada
Revisado
El código de motivo American Express P23, Discrepancia de Moneda, significa que el cargo se envió en una moneda diferente a la acordada con el Titular de la Tarjeta. El contracargo es por el monto total, y la única respuesta que las Reglas para Comercios enumeran es un crédito. Cobrar en la moneda mostrada en la caja lo previene.
- Categoría
- Error de procesamiento
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo de "Sin Respuesta"
- Evidencia típica
- Un crédito; las reglas no enumeran otra respuesta
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: cobre en la moneda mostrada en la caja
- Quién suele ganar
- El Titular de la Tarjeta; solo un crédito lo responde
Qué hace PlatformDTC
La caja de PlatformDTC cobra en la misma moneda de la tienda que el comprador ve en el pedido. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
La moneda en el cargo difiere de la moneda acordada, y Amex contracarga el monto total.
Por qué los clientes lo presentan
Una tienda que muestra una moneda y cobra otra.
Evidencia que gana
Las Reglas para Comercios de American Express solo mencionan un crédito como respuesta a P23.
- Un crédito que compensa el cargo
Cómo evitarlo
- Cargo en la moneda mostrada al finalizar la compra
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escucha `charge.dispute.created` y lee `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios en EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno de ellos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo ganar un P23?
- Las Reglas para Comercios solo mencionan un crédito como respuesta.
- ¿Es P23 por el monto total?
- Sí, el cargo completo.
Fuentes
Relacionado
- P05 — El monto cobrado difiere del monto en el recibo del titular de la tarjeta.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.
- R13 — El comercio no respondió a una consulta de Amex a tiempo.
- R03 — La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- A08 — El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente.