American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express C28: Cancelación de Bienes/Servicios Recurrentes
Revisado
El código de motivo American Express C28, Cancelación de Bienes/Servicios Recurrentes, significa que el titular de la tarjeta dice que canceló un cargo recurrente y se le facturó de todos modos. El emisor tiene 120 días desde el cargo disputado. Gane con un crédito, o prueba de que el titular de la tarjeta no ha cancelado y sigue utilizando el servicio, además de su política y proceso de cancelación, cómo se divulgó y cómo el titular de la tarjeta no lo siguió.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- 120 días desde el cargo recurrente disputado
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Respuesta"
- Evidencia típica
- Política y proceso de cancelación, cómo se divulgó, prueba de uso continuado
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: cancelación fácil, divulgación clara, avisos de ofertas introductorias
- Quién suele ganar
- El comercio que prueba la divulgación y que no hubo una cancelación válida
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa de "suscripción cancelada", la respuesta de PlatformDTC indica que no se registró ninguna cancelación antes de la renovación, proporciona la referencia de la suscripción y cita la política de cancelación que el cliente vio al finalizar la compra. Antes de una primera renovación, envía por correo electrónico al cliente la fecha del cargo, y detiene la suscripción en el momento en que se abre cualquier disputa. Con "Responder a un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta dice que finalizó la suscripción y que un cargo recurrente posterior aún se realizó. Se excluyen las transacciones con tarjeta presente, a plazos, de billetera digital y de facturación diferida.
Por qué los clientes lo presentan
Cancelaciones no procesadas a tiempo, pasos de cancelación ocultos, o una oferta introductoria que se convirtió en facturación a precio completo.
Evidencia que gana
Para cada código Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Un crédito, o prueba de que el titular de la tarjeta no ha cancelado y continúa utilizando el servicio
- Una copia de su política y proceso de cancelación
- Cómo se divulgó la política al titular de la tarjeta
- Cómo el titular de la tarjeta no la siguió
- Si se facturó después de que finalizó una oferta introductoria: prueba de que cumplió con los requisitos de aviso de Amex para esa oferta
Cómo prevenirlo
- Facilite la cancelación y confírmela
- Divulgue los términos de renovación y el proceso de cancelación al finalizar la compra
- Notifique al titular de la tarjeta antes de que una oferta introductoria se convierta
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "subscription_canceled" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué requiere Amex para una respuesta C28?
- Un crédito o prueba de no cancelación y uso continuado, más la política de cancelación, cómo se divulgó y cómo el titular de la tarjeta no la siguió.
- ¿Aplica C28 después de una prueba gratuita?
- Sí, y si el cargo siguió a una oferta introductoria, también debe demostrar que cumplió con los requisitos de aviso de Amex para esa oferta.
Fuentes
Relacionado
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- C32 — El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos.
- M10 — El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F10 — El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento.
- F14 — El titular de la tarjeta admite una compra real pero disputa otros cargos del mismo comercio.