American Express · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo American Express R13: Solicitud de Soporte No Cumplida (Sin Respuesta)
Revisado
El código de motivo American Express R13, Solicitud de Soporte No Cumplida, es el contracargo por "No Reply": American Express envió una consulta y el comercio no respondió dentro del plazo, 20 días en EE. UU. La única respuesta es la prueba de que sí respondió a la consulta a tiempo. Responder a cada consulta con prontitud, incluso con un reembolso, lo evita.
- Categoría
- Consulta no respondida
- Plazo para que el banco presente
- Generalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde el contracargo o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa un contracargo por "No Reply"
- Evidencia típica
- Prueba de que respondió a la consulta a tiempo
- ¿Se puede evitar?
- Sí: responda a cada consulta dentro de los 20 días
- Quién suele ganar
- El Tarjetahabiente a menos que demuestre una respuesta oportuna
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra las consultas (solicitudes previas al contracargo) como disputas en el pedido y envía correos electrónicos al comercio con la fecha límite. Con "Answer a chargeback automatically" activado, su respuesta también se envía a las consultas, porque una consulta sin respuesta se convierte en un contracargo.
Qué significa
Amex solicitó información sobre un cargo y no recibió respuesta a tiempo.
Por qué los clientes lo presentan
Avisos de consulta perdidos o no leídos.
Evidencia que gana
La única respuesta es la prueba de que respondió a tiempo.
- Prueba de que el comercio respondió a la consulta a tiempo
Cómo evitarlo
- Responda a cada consulta de Amex dentro de los 20 días
- Envíe un crédito si está de acuerdo con el Tarjetahabiente
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en `payment_method_details.card.network_reason_code`; escuche `charge.dispute.created` y lea `evidence_details.due_by` para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tengo para responder a una consulta de Amex?
- 20 días en EE. UU. según las Reglas para Comercios de American Express; algunos países tienen límites más cortos.
- ¿Qué es R03?
- Un contracargo por una respuesta a una consulta que fue ilegible o incompleta.
Fuentes
Relacionado
- R03 — La respuesta del comercio a una consulta de Amex fue ilegible o incompleta.
- M01 — El propio comercio le dijo a Amex que hiciera el contracargo de la transacción, en respuesta a una consulta.
- A01 — El monto cobrado fue mayor que el monto aprobado por American Express.
- A02 — El cobro se envió aunque la autorización fue denegada, revertida o nunca se obtuvo.
- A08 — El cobro se envió más de 7 días después de la aprobación, o con un código de categoría de comercio diferente.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.