American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofacturación American Express C05: Bienes o servicios cancelados, crédito no recibido
Revisado
Código de motivo C05 de American Express, Bienes o servicios cancelados pero crédito no recibido, significa que el titular de la tarjeta afirma haber cancelado el pedido o servicio y no haber recibido un crédito. El emisor debe incluir los detalles de la cancelación. Gane con pruebas de que ya se otorgó un crédito, o con pruebas escritas de que su política de cancelación se proporcionó en el momento de la compra y que el titular de la tarjeta no la siguió.
- Categoría
- Disputa del titular de la tarjeta
- Plazo para que el banco presente la reclamación
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (el plazo de su procesador puede ser anterior); la falta de respuesta significa una retrofacturación por "No Reply"
- Pruebas típicas
- Política de cancelación escrita entregada en el momento de la compra y cómo no se siguió
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: divulgar los términos de cancelación y respetar las cancelaciones rápidamente
- Quién suele ganar
- El comercio con una política divulgada que el titular de la tarjeta incumplió
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el importe, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolsos publicada de la tienda. Con la opción "Responder una retrofacturación automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
El titular de la tarjeta canceló y esperaba un crédito que nunca llegó.
Por qué los clientes la presentan
Cancelaciones no procesadas, o cancelaciones fuera del plazo de la política.
Pruebas que ganan
Para cada código de Amex, un crédito que compense directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Pruebas de un crédito ya procesado
- Pruebas escritas de que la política de cancelación se proporcionó en el momento de la compra
- Cómo el titular de la tarjeta no siguió la política de cancelación
Cómo prevenirlo
- Mostrar los términos de cancelación antes de la compra
- Confirmar las cancelaciones por escrito y abonar el crédito rápidamente
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express usa una letra más dos dígitos para los comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares usa códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se agrupa bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia C05 de C28?
- C05 es un pedido o servicio cancelado que no fue acreditado. C28 es un cargo recurrente facturado después de que el Titular de la Tarjeta cancelara.
- ¿Debe el banco enviar los detalles?
- Sí. El emisor debe incluir los detalles de la cancelación para un C05.
Fuentes
Relacionado
- C28 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló.
- C04 — El titular de la tarjeta devolvió o rechazó los bienes y no obtuvo un crédito.
- C08 — El Titular de la Tarjeta dice que el pedido nunca llegó o que solo llegó una parte.
- C14 — El Titular de la Tarjeta dice que pagó la compra de otra manera.
- C18 — El Titular de la Tarjeta dice que se le facturó incorrectamente por una reserva garantizada o un depósito anticipado.
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- C32 — El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos.