American Express · Códigos de motivo de contracargo
Retrofacturación C18 de American Express: Reserva Garantizada o Depósito Anticipado
Revisado
Código de motivo C18 de American Express, Titular de la Tarjeta Facturado Incorrectamente por Reserva Garantizada o Depósito Anticipado, significa que el Titular de la Tarjeta dice que canceló una reserva o un depósito y se le cobró de todos modos. El emisor espera 15 días desde la cancelación antes de presentarla. Gane con prueba de que se otorgó un crédito, la política de cancelación y cómo se incumplió, u otra prueba de que el cargo por reserva o depósito era válido.
- Categoría
- Disputa del Titular de la Tarjeta
- Plazo para que el banco presente
- Normalmente 120 días desde la fecha de procesamiento de la red
- Plazo para responder
- 20 días desde la retrofacturación o consulta de Amex en EE. UU. (la fecha límite de su procesador puede ser anterior); no responder significa una retrofacturación por "Falta de Respuesta"
- Evidencia típica
- Política de cancelación y cómo se incumplió; prueba de que la reserva era válida
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: términos de cancelación claros y números de cancelación
- Quién suele ganar
- El comercio con una política divulgada que el Titular de la Tarjeta incumplió
Qué hace PlatformDTC
Para una disputa por "reembolso no recibido", PlatformDTC lee el historial de reembolsos de Stripe: si el dinero ya fue devuelto, envía el monto, la fecha y el número de referencia del adquirente (ARN) de cada reembolso y le pide al banco que no pague dos veces; si no, cita la política de reembolso publicada de la tienda. Con "Responder una retrofacturación automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.
Qué significa
Un cargo por no presentarse o por depósito anticipado para una reserva que el Titular de la Tarjeta dice que canceló.
Por qué los clientes lo presentan
Cancelaciones que no fueron registradas, o que quedaron fuera del plazo de cancelación.
Evidencia que gana
Para cada código de Amex, un crédito que compensa directamente el cargo disputado también es una respuesta aceptada.
- Prueba de un crédito procesado
- El recibo o la política de cancelación y cómo el Titular de la Tarjeta no la siguió
- Otra prueba de que la reserva o el depósito eran válidos
Cómo prevenirlo
- Divulgue los términos de cancelación al reservar
- Proporcione un número de cancelación para cada cancelación
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "credit_not_processed" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.
American Express utiliza una letra más dos dígitos para comercios de EE. UU. y Canadá; en otros lugares utiliza códigos ISO de cuatro dígitos, y cada código de letra se encuentra bajo uno.
Preguntas frecuentes
- ¿Aplica C18 a tiendas en línea?
- Aplica a reservas garantizadas y depósitos anticipados, como el alojamiento; un pedido de producto ordinario utiliza otros códigos.
- ¿Cuánto tiempo debe esperar el banco?
- 15 días desde la cancelación.
Fuentes
Relacionado
- C05 — El titular de la tarjeta canceló el pedido o servicio y no recibió un crédito.
- C02 — El titular de la tarjeta dice que un crédito que le debías nunca llegó a su cuenta.
- C28 — El titular de la tarjeta dice que una suscripción siguió facturando después de que la canceló.
- C31 — El titular de la tarjeta dice que los bienes o servicios no coincidían con la descripción o la calidad prometida.
- C32 — El Titular de la Tarjeta dice que los bienes llegaron dañados o defectuosos.
- M10 — El titular de la tarjeta disputa un cargo de alquiler de coche por daños, robo o pérdida de uso.
- F29 — El titular de la tarjeta dice que no realizó una compra en línea, por teléfono o por correo.
- F10 — El titular de la tarjeta niega un cargo en persona y no hay impresión de la tarjeta ni registro de deslizamiento.