Messung
ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer)
ARPU ist der Gesamtumsatz in einem Zeitraum, geteilt durch die Anzahl der aktiven Kunden in diesem Zeitraum.
Bei Abonnements ist es ein nützlicher Gesundheitscheck bezüglich Preisgestaltung und Mix, und er verändert sich aus zwei völlig unterschiedlichen Gründen: Kunden, die mehr bezahlen, oder günstigere Kunden, die abwandern. Der zweite Grund sieht auf einem Diagramm identisch aus wie der erste und ist keine gute Nachricht.
Betrachten Sie ihn zusammen mit der Kundenzahl. Ein steigender ARPU bei sinkenden Kundenzahlen ist normalerweise ein schrumpfendes Geschäft mit einem schmeichelhaften Durchschnitt.
Ein praktisches Beispiel, wie sehr er in die Irre führen kann: Eine Marke mit 10.000 Abonnenten zu $30 und 5.000 zu $60 hat einen ARPU von $40. Verliert man die Hälfte der $30-Kohorte durch Abwanderung, steigt der ARPU auf etwa $46, während der monatliche Umsatz um $150.000 sinkt. Die Kennzahl verbesserte sich um 15%, weil das Geschäft kleiner wurde, und jedes Dashboard, das den ARPU ohne die Abonnentenzahl daneben anzeigt, wird dies als Fortschritt melden.