Abos
Kundenrückgewinnung
Eine Kundenrückgewinnung ist eine Kampagne, die sich an Kunden richtet, die inaktiv geworden sind oder gekündigt haben, mit dem Ziel, eine bereits beendete Beziehung wieder aufzunehmen.
Der Zeitpunkt ist wichtiger als der Inhalt. Eine Rückgewinnungsaktion, die verschickt wird, während der Grund für die Abwanderung noch frisch ist, schneidet schlechter ab als eine, die zu einem Zeitpunkt geplant ist, an dem das Produkt wahrscheinlich wieder benötigt würde – was bei Verbrauchsgütern bekannt und bei den meisten Kategorien schätzbar ist.
Sie sollte sich nur an wirklich freiwillige Abwanderungen richten. Ein Abonnent, der aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung verloren ging, muss nicht überredet werden; er braucht eine funktionierende Karte, und ihm einen Rabatt für die Rückkehr anzubieten, ist sowohl verschwenderisch als auch leicht beleidigend.
Ausführlich: Wie man unfreiwillige Abwanderung reduziert