Abos
Vormahnung
Vormahnung ist die Kontaktaufnahme mit einem Kunden, um seine Zahlungsmethode zu aktualisieren, bevor eine voraussichtlich fehlschlagende Verlängerung stattfindet, meistens weil die hinterlegte Karte vor dem nächsten Abrechnungsdatum abläuft.
Es ist überall dort, wo es anwendbar ist, deutlich besser als das Mahnwesen. Der Kunde wird erreicht, während noch nichts schiefgelaufen ist — keine fehlgeschlagene Abbuchung, keine Dienstunterbrechung, keine implizite Anschuldigung — und die Verlängerung gelingt einfach.
Die meisten Unternehmen nutzen es nicht, und der Grund ist selten Uneinigkeit. Der Vergleich des Kartenablaufs mit dem nächsten Abrechnungsdatum ist eine Abfrage, die niemand geschrieben hat, sodass die Chance ungenutzt in den Daten liegt, die das Unternehmen bereits besitzt.