Zahlungen
Disputquote
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Eine Disputquote ist der Anteil der Kartenzahlungen eines Händlers, die Kunden anfechten, die Zahl, die Kartennetzwerke und Zahlungsanbieter zur Risikobewertung beobachten.
Es gibt zwei Zählweisen. Stripe zeigt die Disputaktivität, die sich aus den in einem Zeitraum erhaltenen Disputen geteilt durch die Zahlungen in diesem Zeitraum ergibt, und die Disputquote, die jeden Disput auf das Datum der angefochtenen Zahlung zurückführt. Stripe's Beispiel: 1.000 Zahlungen und 10 Dispute in einer Woche, wovon 3 sich auf die Zahlungen dieser Woche beziehen, ergibt eine Aktivität von 1% und eine Quote von 0,3%.
Überwachungsprogramme der Kartennetzwerke verwenden das Aktivitätsmaß. Visa vergleicht Dispute oder Betrugsfälle mit Zahlungen im selben Kalendermonat; Mastercard vergleicht sie mit Zahlungen des Vormonats.
Da Karteninhaber eine Zahlung bis zu 120 Tage danach anfechten können, und manchmal auch später, steigt die Quote für die letzten Wochen nachträglich weiter an.
Häufige Fragen
- Was ist eine gute Rückbuchungsquote?
- So niedrig wie möglich. Das VAMP-Programm von Visa kennzeichnet Händler ab einer Quote von 1,5% in den USA, Kanada, der EU und dem asiatisch-pazifischen Raum seit dem 1. April 2026, mit mindestens 1.500 Betrugs- und Disputmeldungen pro Monat, wobei sowohl Betrugsmeldungen als auch Dispute gezählt werden.
- Zählen erstattete Dispute?
- Im Rahmen von Visa's VAMP werden Dispute, die über Pre-Dispute-Dienste wie RDR gelöst wurden, ausgeschlossen. Eine eingereichte Rückbuchung zählt, unabhängig davon, ob Sie sie gewinnen oder verlieren.