Abos
Freiwillige Abwanderung
Freiwillige Abwanderung ist der Abonnementumsatz, der verloren geht, weil ein Kunde aktiv beschlossen hat zu kündigen, im Gegensatz zu einem Abonnement, das aufgrund eines Zahlungsfehlers endet.
Sie macht typischerweise 60–75% der gesamten Abwanderung aus und reagiert auf Produkt, Preis, Frequenz und wahrgenommenen Wert — nicht auf die Abrechnungsinfrastruktur. Tools zur Kundenbindung wie Überspringen, Tauschen und Pausieren beeinflussen sie am Rande und retten dabei etwa 5–8% der gefährdeten Kunden, können aber ein Abonnement, das die Leute nicht wollen, nicht ausgleichen.
Die größte Chance liegt frühzeitig. Die Abwanderung im ersten Monat liegt in jeder Branche bei 12–30%, weit über dem stabilen Zustand, weil die erste Verlängerung das erste Mal ist, dass ein Kunde eine einmal getroffene Entscheidung bewertet — oft zu einem Aktionspreis für die Erstbestellung.
Ausführlich: Benchmarks für die Abwanderung von DTC-Abonnements