Zahlungen
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)
Aktualisiert am
Visa Rapid Dispute Resolution ist ein automatisierter Dienst, bei dem der Händler im Voraus Regeln festlegt und passende Streitfälle mit einer Rückerstattung gelöst werden, bevor sie zu Rückbuchungen werden.
RDR funktioniert über den Acquirer des Händlers. Der Händler legt vordefinierte Regeln dafür fest, welche Streitfälle akzeptiert werden sollen, und wenn ein Streitfall des Karteninhabers übereinstimmt, wird er ohne manuellen Nachweis gelöst.
Visas Händlerhandbuch warnt vor Rückerstattungen: Nachdem eine RDR-Anfrage akzeptiert wurde, sollte der Händler keine separate Rückerstattung für dieselbe Zahlung vornehmen, da die Akzeptanz das Geld bereits bewegt und eine zweite Gutschrift den Kunden doppelt bezahlen kann.
RDR ist wichtig für Überwachungsprogramme. Visas VAMP-Merkblatt besagt, dass Streitfälle, die durch Vorab-Streitbeilegungslösungen gelöst werden, vom VAMP-Verhältnis ausgeschlossen sind, abhängig vom Zeitpunkt der Daten.
Häufige Fragen
- Zählt eine RDR-Rückerstattung als Rückbuchung?
- Streitfälle, die durch Vorab-Streitbeilegungslösungen wie RDR gelöst werden, sind vom VAMP-Verhältnis von Visa ausgeschlossen, gemäß Visas Merkblatt, abhängig vom Zeitpunkt des Datenabzugs von Visa.
- Sollte ich eine Rückerstattung nach einem RDR-Fall vornehmen?
- Nein. Visas Leitfaden besagt, dass die Akzeptanz der RDR das Geld bereits bewegt, sodass eine separate Rückerstattung das Risiko birgt, den Kunden doppelt zu bezahlen.