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Vor-Schlichtung
Aktualisiert am
Vor-Schlichtung ist die Phase, nachdem ein Händler auf eine Rückbuchung geantwortet hat, in der die ausstellende Bank diese Antwort ablehnt und erneut Einspruch erhebt, bevor das Kartennetzwerk entscheidet.
Eine Rückbuchung kann mehrere Runden durchlaufen. Die Bank reicht sie ein, der Händler antwortet mit Beweisen, und wenn die Bank immer noch nicht einverstanden ist, kann sie den Fall mit einer Vor-Schlichtung eskalieren. Der Händler akzeptiert dann den Verlust oder verteidigt sich erneut, und ein ungelöster Fall kann zur Schlichtung an das Netzwerk gehen, wo die verantwortliche Partei den Betrag und die Prüfgebühr des Netzwerks zahlt.
Die Regeln von Visa legen die Wege pro Streitfallbedingung fest. Bei Betrugs- und Autorisierungsstreitigkeiten geht der Prozess von Visa direkt vom Streitfall zur Vor-Schlichtung über, während Verarbeitungsfehler- und Verbraucherstreitigkeiten zuerst eine Streitfall-Antwortphase durchlaufen.
Nicht jeder Anbieter unterstützt jede Runde. Stripe gibt an, die Schlichtungsphase nicht zu unterstützen, daher können Streitigkeiten nicht über Stripe an Schlichter eskaliert werden.
Häufige Fragen
- Sollte ich eine Vor-Schlichtung akzeptieren?
- Akzeptieren Sie, wenn die neuen Informationen der Bank Ihren Fall untergraben, denn bei der Visa-Schlichtung zahlt die verantwortliche Partei auch die Prüfgebühr von Visa. Verteidigen Sie sich, wenn Ihre Beweise die genaue Forderung beantworten.
- Was kommt nach der Vor-Schlichtung?
- Schlichtung, wo das Kartennetzwerk den Fall entscheidet. Stripe unterstützt die Eskalation von Streitigkeiten zur Schlichtung nicht.