American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express R03 Rückbuchung: Anfrage nach Unterstützung unleserlich oder unvollständig
Geprüft am
American Express Grundcode R03, Anfrage nach Unterstützung unleserlich oder unvollständig, bedeutet, dass der Händler auf eine Anfrage geantwortet hat, aber die Dokumente unleserlich oder unvollständig waren. Der Aussteller muss innerhalb von 105 Tagen gefragt haben. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass Sie vollständige, leserliche Dokumente pünktlich gesendet haben, dass die Anfrage ungültig war, oder mit den Dokumenten selbst. Eine gekürzte Kartennummer macht ein Dokument nicht unvollständig.
- Kategorie
- Anfrage nicht beantwortet
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine "Keine Antwort"-Rückbuchung.
- Typische Beweismittel
- Vollständige, leserliche Dokumente, pünktlich gesendet
- Kann es verhindert werden?
- Ja: senden Sie klare, vollständige Dokumente
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, der vollständige Dokumente pünktlich gesendet hat
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erstellt jede Antwort aus den Bestelldaten als Textfelder, nicht als Scans: Kundenname, E-Mail, IP, Rechnungs- und Lieferadresse, Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Richtlinie, sodass Antworten leserlich und vollständig sind. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es diese vor der Frist.
Was es bedeutet
Amex sagt, Ihre Anfrageantwort konnte nicht gelesen werden oder es fehlten erforderliche Dokumente.
Warum Kunden es einreichen
Unscharfe Scans, fehlende Seiten oder Dokumente, die die Frage nicht beantworten.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass vollständige, leserliche Dokumente pünktlich gesendet wurden
- Nachweis, dass die Anfrage ungültig war
- Die erforderlichen Dokumente selbst
Wie man es verhindert
- Senden Sie klare, vollständige Dokumente, die die Anfrage beantworten
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "general" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode ist einem dieser Codes zugeordnet.
Häufige Fragen
- Ist eine maskierte Kartennummer unvollständig?
- Nein. Die Händlerregeln besagen, dass eine gekürzte Kartennummer nicht als unvollständig zählt.
- Wie lange darf der Aussteller brauchen, um zu fragen?
- Der Aussteller muss die Anfrage innerhalb von 105 Tagen gesendet haben.
Quellen
Siehe auch
- R13 — Der Händler hat eine Amex-Anfrage nicht rechtzeitig beantwortet.
- A01 — Der abgebuchte Betrag war höher als der von American Express genehmigte Betrag.
- A02 — Die Abbuchung wurde eingereicht, obwohl die Autorisierung abgelehnt, rückgängig gemacht oder nie eingeholt wurde.
- A08 — Die Abbuchung wurde mehr als 7 Tage nach Genehmigung oder mit einem anderen Händlerkategoriecode eingereicht.
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- C04 — Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten.
- C05 — Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten.