American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express C02 Rückbuchung: Gutschrift nicht vom Emittenten erhalten, erklärt
Geprüft am
American Express Grundcode C02, Gutschrift nicht vom Emittenten erhalten, bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, wurde nie verarbeitet. Der Emittent muss 15 Tage warten, dann hat er 120 Tage ab der Stornierung, Rücksendung oder Ihrer schriftlichen Gutschriftsbestätigung Zeit, um einzureichen. Antworten Sie mit dem Nachweis, dass die Gutschrift verarbeitet wurde, dass der Karteninhaber stattdessen Ersatzwaren akzeptiert hat, oder dass die Rückerstattung auf andere Weise erfolgte, nachdem eine Gutschriftsautorisierung abgelehnt wurde.
- Kategorie
- Karteninhaber-Streitfall
- Frist für die Bank zur Einreichung
- 120 Tage ab dem Stornierungs-, Ablehnungs- oder Rücksendedatum, Ihrer schriftlichen Gutschriftsbestätigung oder Vorlage; nach einer 15-tägigen Wartezeit
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine "Keine Antwort"-Rückbuchung
- Typische Beweise
- Gutschrift verarbeitet, Ersatz akzeptiert, oder Rückerstattung auf andere Weise bezahlt
- Kann es verhindert werden?
- Ja: Gutschriften umgehend ausstellen und bestätigen
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler mit dem Nachweis, dass die Gutschrift ausgestellt wurde
Was PlatformDTC macht
Für einen Streitfall "Rückerstattung nicht erhalten" liest PlatformDTC die Rückerstattungshistorie von Stripe: wenn das Geld bereits zurückerstattet wurde, sendet es Betrag, Datum und Acquirer Reference Number (ARN) jeder Rückerstattung und bittet die Bank, nicht doppelt zu zahlen; wenn nicht, zitiert es die veröffentlichte Rückerstattungsrichtlinie des Geschäfts. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist an die Bank für Sie.
Was es bedeutet
Sie haben zugestimmt, dem Karteninhaber eine Gutschrift zu geben, und er sagt, sie sei nie erschienen.
Warum Kunden es einreichen
Eine Rückerstattung, die versprochen, aber nicht verarbeitet wurde, oder eine, die noch aussteht.
Beweise, die zum Erfolg führen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die angefochtene Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass die Gutschrift verarbeitet wurde
- Nachweis, dass der Karteninhaber Ersatzwaren anstelle einer Gutschrift akzeptiert hat
- Nachweis, dass eine Gutschriftsautorisierung abgelehnt wurde und die Rückerstattung auf andere Weise erfolgte
Wie man es verhindert
- Verarbeiten Sie Gutschriften, sobald Sie ihnen zustimmen
- Senden Sie dem Karteninhaber die Rückerstattungsbestätigung per E-Mail
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "credit_not_processed" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode fällt unter einen davon.
Häufige Fragen
- Wie lange muss die Bank warten, bevor sie eine C02 einreicht?
- 15 Tage, gemäß den American Express Händlerregeln.
- Was, wenn ich bereits zurückerstattet habe?
- Senden Sie den Nachweis, dass die Gutschrift verarbeitet wurde; eine Gutschrift, die die Belastung ausgleicht, beantwortet jeden Amex-Code.
Quellen
Siehe auch
- C04 — Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten.
- C05 — Der Karteninhaber hat die Bestellung oder Dienstleistung storniert und keine Gutschrift erhalten.
- C08 — Der Karteninhaber sagt, die Bestellung ist nie oder nur teilweise angekommen.
- C14 — Der Karteninhaber sagt, er hat den Kauf auf andere Weise bezahlt.
- C18 — Der Karteninhaber sagt, er wurde fälschlicherweise für eine garantierte Reservierung oder eine Vorauszahlung belastet.
- C28 — Der Karteninhaber sagt, ein Abonnement wurde weiterhin abgerechnet, nachdem er gekündigt hatte.