American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express P08 Rückbuchung: Mehrfache Verarbeitung (doppelte Belastung)
Geprüft am
American Express Grund P08, Mehrfache Verarbeitung, bedeutet, dass der Karteninhaber sagt, dieselbe Belastung sei mehr als einmal eingereicht worden. Amex behandelt die erste Transaktion als die gültige. Antworten Sie mit einem Nachweis, dass beide Transaktionen gültige separate Käufe sind, oder dass es sich um einen ausgeschlossenen Typ handelt, wie z.B. separat nummerierte Flug-, Kreuzfahrt- oder Unterkunftstickets. Eine sofortige Rückerstattung eines echten Duplikats vermeidet dies.
- Kategorie
- Verarbeitungsfehler
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Beantwortung
- 20 Tage ab der Amex-Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine „Keine Antwort“-Rückbuchung
- Typische Beweismittel
- Separate Bestellungen, Artikel und Erfüllung für jede Belastung
- Kann es verhindert werden?
- Ja: doppelte Einreichungen blockieren und echte Duplikate erstatten
- Wer gewinnt normalerweise
- Der Händler, wenn die Belastungen separate Käufe sind
Was PlatformDTC macht
Bei einem Streitfall wegen doppelter Belastung besagt die Antwort von PlatformDTC, dass dies die einzige Belastung ist, die für die Bestellung erfasst wurde, und dass jede andere Belastung zu einer separaten Bestellung mit eigenen Artikeln, Adresse und Erfüllungsnachweis gehört, zusammen mit den Bestelldetails und der Sendungsverfolgung. Wenn „Rückbuchung automatisch beantworten“ aktiviert ist, sendet es die Antwort vor Ablauf der Frist für Sie an die Bank.
Was es bedeutet
Zwei identische Belastungen, bei denen der Karteninhaber einen Kauf getätigt hat.
Warum Kunden es einreichen
Doppelklicks, wiederholte Einreichungen oder zwei Bestellungen, die der Karteninhaber für eine hielt.
Beweismittel, die gewinnen
Für jeden Amex-Code ist eine Gutschrift, die die strittige Belastung direkt ausgleicht, ebenfalls eine akzeptierte Antwort.
- Nachweis, dass beide Transaktionen gültig und separat sind
- Separate Bestellnummern, Artikel und Sendungen
Wie man es verhindert
- Den Bezahlen-Button nach einem Klick deaktivieren
- Versehentliche Duplikate sofort erstatten
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund „duplicate“ und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo verwendet es vierstellige ISO-Codes, und jeder Buchstabencode fällt unter einen.
Häufige Fragen
- Welche Belastung betrachtet Amex als gültig?
- Die erste Transaktion.
- Wie unterscheidet sich P08 von C14?
- P08 ist dieselbe Belastung, die zweimal auf der Karte verarbeitet wurde; C14 ist ein Kauf, der auch auf andere Weise bezahlt wurde.
Quellen
Siehe auch
- C14 — Der Karteninhaber sagt, er hat den Kauf auf andere Weise bezahlt.
- P05 — Der belastete Betrag weicht vom Betrag auf dem Beleg des Karteninhabers ab.
- P22 — Die Belastung wurde mit einer Kartennummer eingereicht, die nicht mit dem Konto des Karteninhabers übereinstimmt.
- P23 — Die Belastung wurde in einer anderen Währung eingereicht, als der der Karteninhaber zugestimmt hat.
- M01 — Der Händler selbst hat Amex angewiesen, die Transaktion zurückzubuchen, als Antwort auf eine Anfrage.
- R13 — Der Händler hat eine Amex-Anfrage nicht rechtzeitig beantwortet.
- R03 — Die Antwort des Händlers auf eine Amex-Anfrage war unleserlich oder unvollständig.
- A01 — Der abgebuchte Betrag war höher als der von American Express genehmigte Betrag.