American Express · Chargeback-Grundcodes
American Express R13 Rückbuchung: Anfrage nach Unterstützung nicht erfüllt (Keine Antwort)
Geprüft am
American Express Grundcode R13, Anfrage nach Unterstützung nicht erfüllt, ist die "Keine Antwort"-Rückbuchung: American Express hat eine Anfrage gesendet und der Händler hat nicht innerhalb der Frist, 20 Tage in den USA, geantwortet. Die einzige Antwort ist der Nachweis, dass Sie die Anfrage rechtzeitig beantwortet haben. Jede Anfrage umgehend zu beantworten, auch mit einer Rückerstattung, verhindert dies.
- Kategorie
- Anfrage nicht beantwortet
- Frist für die Bank zur Einreichung
- Normalerweise 120 Tage ab dem Netzwerk-Verarbeitungsdatum
- Frist zur Antwort
- 20 Tage ab der Amex Rückbuchung oder Anfrage in den USA (die Frist Ihres Prozessors kann früher sein); keine Antwort bedeutet eine "Keine Antwort"-Rückbuchung
- Typische Beweise
- Nachweis, dass Sie die Anfrage rechtzeitig beantwortet haben
- Kann es verhindert werden?
- Ja: Beantworten Sie jede Anfrage innerhalb von 20 Tagen
- Wer gewöhnlich gewinnt
- Der Karteninhaber, es sei denn, Sie weisen eine rechtzeitige Antwort nach
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC erfasst Anfragen (Pre-Chargeback-Anfragen) als Dispute zur Bestellung und sendet dem Händler eine E-Mail mit der Frist. Wenn "Rückbuchung automatisch beantworten" aktiviert ist, geht die Antwort auch an Anfragen, da eine unbeantwortete Anfrage zu einer Rückbuchung wird.
Was es bedeutet
Amex hat Informationen zu einer Belastung angefordert und keine rechtzeitige Antwort erhalten.
Warum Kunden es einreichen
Verpasste oder ungelesene Anfragenbenachrichtigungen.
Beweise, die gewinnen
Die einzige Antwort ist der Nachweis, dass Sie rechtzeitig geantwortet haben.
- Nachweis, dass der Händler die Anfrage rechtzeitig beantwortet hat
So verhindern Sie es
- Beantworten Sie jede Amex-Anfrage innerhalb von 20 Tagen
- Senden Sie eine Gutschrift, wenn Sie dem Karteninhaber zustimmen
Für Entwickler
Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "general" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in `payment_method_details.card.network_reason_code` an; hören Sie auf `charge.dispute.created` und lesen Sie `evidence_details.due_by` für die Frist.
American Express verwendet einen Buchstaben plus zwei Ziffern für Händler in den USA und Kanada; anderswo werden vierstellige ISO-Codes verwendet, und jeder Buchstabencode ist einem dieser Codes zugeordnet.
Häufige Fragen
- Wie lange habe ich Zeit, um auf eine Amex-Anfrage zu antworten?
- 20 Tage in den USA gemäß den American Express Händlerregeln; einige Länder haben kürzere Fristen.
- Was ist R03?
- Eine Rückbuchung für eine Anfrageantwort, die unleserlich oder unvollständig war.
Quellen
Siehe auch
- R03 — Die Antwort des Händlers auf eine Amex-Anfrage war unleserlich oder unvollständig.
- M01 — Der Händler selbst hat Amex angewiesen, die Transaktion zurückzubuchen, als Antwort auf eine Anfrage.
- A01 — Der abgebuchte Betrag war höher als der von American Express genehmigte Betrag.
- A02 — Die Abbuchung wurde eingereicht, obwohl die Autorisierung abgelehnt, rückgängig gemacht oder nie eingeholt wurde.
- A08 — Die Abbuchung wurde mehr als 7 Tage nach Genehmigung oder mit einem anderen Händlerkategoriecode eingereicht.
- C02 — Der Karteninhaber sagt, eine Gutschrift, die Sie ihm schuldeten, sei nie auf seinem Konto angekommen.
- C04 — Der Karteninhaber hat die Waren zurückgegeben oder abgelehnt und keine Gutschrift erhalten.